Maximaal resultaat, door data en geoptimaliseerde inzet van POS-materialen

Gepersonaliseerde Local Store Marketing (LSM) zorgt voor meer omzet. Denk aan meer marge, meer upselling en meer bounceback bezoeken. De ingrediënten voor effectieve LSM-campagnes zijn: klantdata, locatiedata en de juiste tool(s) om de inzichten snel te vertalen naar gepersonaliseerde communicatiematerialen voor iedere locatie.

Effectief inzetten van touch points 

Binnen een franchiseketen heeft de ene vestiging meer ruimte voor communicatie van campagnes dan de andere. Deze ‘touch points’ wil je daarom zo effectief mogelijk inzetten. Daarnaast blijft duurzaamheid een belangrijk thema en is het belangrijk dat er niet te veel of te weinig materiaal geleverd wordt. Het is daarom van belang dat per vestiging inzichtelijk is welke posities, formaten en materialen er nodig zijn.

Andere locatie, andere marketingtactiek 

Daarnaast draagt lokale relevantie enorm bij aan de kracht van een campagne. Wat in een kleine centrumzaak goed werkt, kan op een snelweglocatie compleet anders zijn en vice versa.

De doelgroep in een binnenstad zal eerder aankopen doen vanuit impuls. Het is dan bijvoorbeeld effectiever om met een stoepbord te focussen op een lekker tussendoortje, waarna je de klant in de winkel juist wilt verleiden meer te kopen dan dat ene product. Op een buitenlocatie kiest de klant er bewust voor om naar je toe te komen en kun je het stoepbord bijvoorbeeld inzetten voor een upsell campagne.

Bepaalde acties kunnen in de ochtend beter werken, andere werken beter in de avond. Daarnaast is de prijselasticiteit anders met concurrentie in je directe omgeving, dan wanneer je een groot eigen verzorgingsgebied hebt. Al deze inzichten hebben gevolgen voor de manier waarop je communiceert met je klant. Naast eerdergenoemde posities, formaten en materialen, dragen ook pricing en verschillen in opmaak bij aan een effectieve inzet van je POS-materialen.

Operationele uitdagingen 

In de praktijk blijkt bovenstaande een uitdaging. Voor 5 vestigingen zijn de verschillen nog wel te managen, maar wat als je 15 of 200 franchisevestigingen hebt? Dan wordt niet alleen het vastleggen van alle locatie ‘touch points’ een uitdaging, maar ook het bijhouden van bijvoorbeeld de locatie specifieke prijzen en het assortiment. Naast het managen van deze data is het belangrijk om de huisstijl en merkbeleving te bewaken, zodat er een consistent merkbeeld blijft bestaan.

Bij Communiq zijn we volledig ingericht op deze manier van personaliseren. Ons Franchise Platform zorgt ervoor dat franchisers zelf hun data kunnen aanpassen zoals prijzen en assortiment. Op basis van deze data kunnen wij hun materialen personaliseren. We doen dit voor losse lokale aanvragen, maar met hetzelfde gemak worden landelijke campagnes mét lokale versterking snel en kwalitatief goed geproduceerd, door o.a. de inzet van templates en het Franchise Platform. Hierdoor vergroten we de kracht van campagnes en zorgen we ervoor dat personalisatie de doorlooptijden niet vergroot.

Verzamelen van product- en pricingdata in het Franchise Platform 

Via de Product & Pricing Module houden vestigingen hun eigen productinformatie en pricing bij. Vanzelfsprekend binnen de kaders van de franchiseformule. Sommige producten horen bij je kernassortiment, terwijl andere optioneel kunnen zijn.

Het platform faciliteert in adviesprijzen op maat. Adviesprijzen worden op vestigingsniveau bepaald, op basis van de prijselasticiteit die geldt voor die specifieke vestiging. Dit gebeurt vanuit een generieke noemer (algemeen geldende adviesprijs), locatiespecifieke factoren (zoals nabije concurrentie) en voortschrijdend inzicht (zoals ontwikkeling in verkoopcijfers).

Voor het hoofdkantoor betekent dit volledige ontzorging. Geen ingewikkelde en foutgevoelige Excel-sheets met informatie per vestiging. Voor de franchisenemer betekent dit een eenvoudige manier om prijzen digitaal in te vullen. Communiq zorgt vervolgens voor een snelle opmaak en uitlevering van locatie specifieke POS-materialen. Zijn er vragen, dan staat uiteraard onze persoonlijke Account Support voor de ondernemers klaar.

Resultaat: POS-uitlevering op maat 
en geen verspilling
 

Het resultaat is dat campagnes i.c.m. de Product & Pricing Module meer resultaat opleveren, zonder dat het extra effort kost om te organiseren.

Vanuit corporate worden basismaterialen ontwikkeld waarmee de campagne wordt gecommuniceerd. De data vanuit de digitale Product & Pricing Module legt hier een laag bovenop. De uitleveringen worden per locatie bepaald, op basis van beschikbare posities en wenselijke indelingen. Vervolgens worden locatiespecifieke assortimenten en prijzen verwerkt op de materialen, zowel in tekst als in beeld.

De productie wordt centraal gedraaid waarmee je volumevoordeel behoudt en tegelijkertijd de resultaten genereert van locatie specifieke leveringen.

 

Maximaal resultaat, met geoptimaliseerde inzet van POS-materialen. Dat is waar wij ons dagelijks voor inzetten! Van inventarisatie en interpretatie van data tot de fysieke uitlevering en data-analyse achteraf.

Benieuwd hoe wij dit voor onze klanten realiseren? Bekijk de case van Kwalitaria!

Investeren in de toekomst

Is jouw formule klaar om samen met ons The next step in franchise marketing te nemen? 

Vraag een gratis demo aan!

Geschreven door Chiel-Jan Duinkerken

Directeur Operations

Reviews voor meer omzet, het hoe en wat!

“Goed verhaal Sebastiaan, hier kan ik vandaag nog mee aan de slag!”


Fijn, nu weet je zeker dat je jouw tijd niet verdoet met deze blog.
Dit is de kracht van reviews.

Reviews zorgen voor omzet

82% van de smartphonegebruikers checkt eerst de reviews voordat ze een aankoop doen. Kortom, reviews zijn hot voor de meeste branches, van het kopen van een laptop tot je bezoek aan de plaatselijke koffiebar. Positieve reviews zorgen dus voor een sterk verhoogde kans om potentiële klanten aan te trekken. Dit naast je website en goed gevulde social timelines natuurlijk.

Je reviews bepalen mede of jij überhaupt naar voren komt en relevant genoeg bent volgens Google voor het online publiek. Het is daarom cruciaal om je reviews goed te managen. Goede reviews zorgen voor meer conversie/omzet en beïnvloeden sterk je merkbeleving door je eigen beeldmateriaal op Google en ‘user generated’ beelden bij de reviews.

Soorten reviews: product- en bedrijfsreviews

Er zijn twee soorten reviews: bedrijfsreviews en productreviews. Wij adviseren met bedrijfsreviews te beginnen omdat dit een stuk eenvoudiger is (veel conversie mogelijkheden) en in bijvoorbeeld de foodsector is dit vaak overtuigend genoeg om iemand over de streep te trekken om bij jou te komen. Voor productreviews worden vaak eigen reviewtools gebruikt (minder onafhankelijk) en voor bedrijfsreviews zijn Google en Facebook twee zeer bepalende platformen. Wij focussen in deze blog op bedrijfsreviews,

Werken met online reviews

Reviews zijn een doorlopend, dynamisch en bruikbaar stuk content. De vraag is: hoe zet je reviews maximaal in voor een positieve impact op je omzet? Het is van belang om je reviews goed te structureren. Reviews staan tegenwoordig overal, op zeer diverse online media. Zorg dat je de review contentstroom structureert, zodat de bezoeker eenvoudig kan scannen door jouw reviews en bij jou koopt.

De tips:

  1. Vraag actief om reviews. Je bepaalt dan zelf wie je actief benadert en vergroot de kans op positieve reviews!
  2. Reageer op je reviews! Dit vindt Google zeer belangrijk en ze belonen je met betere vindbaarheid!
  3. Structureer de stroom aan reviews door actief te sturen op maximaal twee platformen waar je de aanbevelingen beantwoordt.
  4. Heb je meerdere locaties? Werk met een platform om efficiënt en gestandaardiseerd de reviews te beantwoorden om het werkbaar te houden voor iedereen.

Structuren en stroomlijnen: hoe behoud je het overzicht?

De belangrijke vraag is: bedenk hoe je reviews gaat activeren en structureren. Om niet te veel tijd kwijt te zijn aan het beheren van je reviews, biedt een applicatie waar je meerdere kanalen in één keer inlaadt uitkomst. Ons Franchise Platform is hier een goed voorbeeld van. Zorg daarnaast dat je op alle externe communicatiemiddelen de reviews naar één of twee platformen stuwt, zodat jij en je klanten het overzicht houden. Houd hier rekening met welke doelgroep je aanspreekt en op welke kanalen deze zich bevinden. Uit onderzoek blijkt dat de twee platformen waar het meest naar reviews wordt gekeken, Google My Business (Maps) en Facebook zijn.

Via ons platform kan je snel alle reviews binnenhalen en zie je nog waar je nog op moet reageren. Het is van belang om op zoveel mogelijk reviews te reageren, zodat Google ziet dat je actief bent en je beter vindbaar wordt in de allergrootste zoekmachine. Op ons Franchise Platform kan je ook standaard antwoorden opslaan, zodat je efficiënter op reviews kunt reageren. Uiteraard is dit niet het advies bij alle berichten, hoe persoonlijker de reactie, hoe beter. Maar wel handig als je even wat minder tijd hebt en toch wilt reageren.

Sturing geven aan reviews

We zijn er bijna: nu nog de juiste reviews die jouw conversie maximaliseren. Stel: je hebt een restaurant, en (online) passanten overtuig je vooral met de kwaliteit van het eten of de snelle bediening. Vraag je klanten dan actief om een review op deze aspecten! Waar scoor je goed (en gemakkelijk)? Wat vinden potentiële klanten belangrijk om te lezen? Bepaal hierbij goed waar in de journey de klant zit en probeer daar je reviews op af te stemmen.

Promotie voor meer (positieve) reviews

Goed, je hebt nu structuur aangebracht in de stroom van reviews en weet voor welk momenten in de customer journey je reviews wilt hebben. Nu nog activeren! Vragen om reviews dus! Dit kan tijdens of na het bezoek in je restaurant door met een QR-code op de bon te vragen om een review of leg iets op tafel bijvoorbeeld.
Bij productreviews kunt je denken aan een QR-code op de verpakking. Zet er, voor wat extra stimulans, een incentive tegenover. Denk bijvoorbeeld aan korting op een volgend product/bezoek, zodat je ook weer meer terugkerende bezoekers krijgt. Twéé vliegen in een klap.

Investeren in de toekomst

Ook met reviews aan de slag?

Laat je verrassen door de mogelijkheden!

Vraag een demo/gesprek aan met Sebastiaan

Geschreven door Sebastiaan van Werven

Digital Marketing Consultant
Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google