McDonald’s; aanpak na de lockdown

De horeca staat te popelen om weer open te gaan. Ook bij McDonald’s worden de deuren graag weer geopend om verantwoord gasten in het restaurant te ontvangen. Maar als het straks zover is, wat zijn dan de uitdagingen en hoe zorg je ervoor dat je na (her)opening snel en zo goed mogelijk weer aan de slag kan? Bij Communiq zijn we volop in de voorbereiding om alle ondernemers een vliegende start te laten maken!
Versoepelingen

Na een aantal maanden van strenge lockdown zijn de eerste versoepelingen in de Corona-maatregelen inmiddels aangekondigd. Hoewel er voor de horeca nu nog weinig verandert, hopen we dat deze eerste aanzet straks verder wordt doorgetrokken en dat alle McDonald’s restaurants ook weer open mogen voor Dine-In. De markt is eraan toe, mensen zijn eraan toe, en met de heerlijke temperaturen van de afgelopen week lijkt ook het weer eraan toe te zijn.

Op basis van de Corona-routekaart is goed na te gaan wat de versoepelingen gaan worden, in de verschillende fases. Per fase en situatie hebben wij scenario’s uitgewerkt en relevante communicatie-materialen voor de restaurants uitgewerkt, offline en online. Hieronder vind je een aantal voorbeelden.

Protect your crew

Je eigen medewerkers zijn essentieel. Niet alleen zorgen medewerkers ervoor dat het restaurant blijft draaien, ze spelen ook een belangrijke rol bij het instrueren van gasten. Het is daarom extra belangrijk dat medewerkers veilig kunnen werken en op de hoogte zijn van de huidige maatregelen.

Voor McDonald’s restaurants wordt dit geregeld via ‘crewposters’. Op deze posters staat in korte heldere stappen uitgelegd wat de maatregelen zijn, welk beleid er in het restaurant geldt en hoe medewerkers richting gasten acteren. Deze posters hangen op zichtbare plekken, zodat medewerkers hier meerdere keren per dag aan herinnerd worden.

‘Makkelijker kunnen we het niet maken…’

Voor gasten moet het direct duidelijk zijn hoe ze ‘veilig’ bij je locatie kunnen bestellen. Met verschillende materialen zorgen we dat restaurants de bestelflow zo helder mogelijk kunnen communiceren. Bijvoorbeeld door signing, stickers en posters om de loop- of aanrijdroute te visualiseren. Vervolgens staan er op deze route mooie uitingen die snelle, maar ook marge technisch interessante keuzes stimuleren. Op het moment dat gasten daadwerkelijk bestellen, hebben ze hierdoor hun keuze al gemaakt. Dit voorkomt keuzestress en zorgt voor een soepele doorloop. De gast ervaart de bestelflow als positief en snel en tegelijkertijd optimaliseer je het aantal gasten en bestellingen dat je in je restaurant kunt verwerken.

Activatie op rustige momenten

Via bounceback flyers en specifieke happy hour deals worden gasten verleid om later nog eens terug te komen op een relatief rustig moment. Zo zorgen we ervoor dat de bestellingen, of dit nu via de McDrive, Take Out of Dine-In is, verdeeld over de dag binnen komen. Zo help je zo veel mogelijk gasten op een dag en houd je de omgeving veilig.

Personaliseren

Elk restaurant is anders en heeft andere flows en routes. Ook heeft elke vestiging zijn eigen hardlopende producten. Veel informatie is al bij Communiq bekend waardoor we snel kunnen schakelen. Zijn er toch nog aanvullende specifieke wensen? Dan personaliseren we de basis-items snel en gemakkelijk naar de situatie van het restaurant!


Ben jij al klaar voor jouw (her)opning?

Wat we voor McDonald’s doen, kunnen we natuurlijk ook voor jouw vestiging(en)! Neem contact met ons op, dan zorgen we samen voor jouw vliegende start!

NEEM CONTACT OP

Geschreven door Judith Blankman
Account Support

Neem persoonlijk contact met mij op!

De drukwerkronde van Kwalitaria

Kwalitaria is een luxere cafetaria met duurzame en lokale producten. Om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en deze te overtreffen werken franchisenemers en het team op het hoofdkantoor keihard aan een ijzersterk assortiment met lokale keuzemogelijkheden. Communiq zorgt vervolgens in samenwerking met Kwalitaria voor de gepersonaliseerde POS-materialen.
Betere klantbeleving, inkoop en effectievere marketing

Kwalitaria heeft meer dan 130 vestigingen in Nederland. Voor alle vestigingen is een basisassortiment bepaald met bijbehorende adviesprijzen. In de voorgaande periode verschilde het assortiment per locatie waardoor de klant geen consistent assortiment kreeg voorgeschoteld en het uitrollen van gezamenlijke campagnes niet werkte. De ambitie was daarom om een basisassortiment met keuzemogelijkheden samen te stellen. Zo wordt de klantbeleving en inkoop verbeterd en wordt marketing meer schaalbaar en effectiever.

Slim personaliseren van POS-materialen voor alle Kwalitaria vestigingen

Een belangrijke voorwaarde voor de wijziging was automatisering om het communiceren van het assortiment naar de franchisenemers en het personaliseren van alle marketingmaterialen soepel te laten verlopen. In samenwerking met Communiq is daarom de assortiment & prijsmodule ontwikkeld in het Franchise Platform waardoor het hoofdkantoor meer sturing heeft op het landelijke assortiment en ondernemers lokale vrijheid hebben voor het bepalen van prijzen en lokaal assortiment. Aan het einde van het jaar vindt een grote prijsronde plaats waarbij het assortiment wordt vastgesteld en POS-materialen worden opgemaakt. Vanaf eind 2020 wordt er bij Communiq weer hard gewerkt aan alle nieuwe materialen voor 2021!

Het stappenplan naar het volgende volwassenheidsniveau: Franchise Expert*

Kwalitaria is door de jaren heen gegroeid van Franchise Professional* naar Franchise Expert op het gebied van adviesprijzen en uniformiteit van het assortiment. Er heeft een verschuiving plaatsgevonden van een volledig lokaal assortiment naar een corporate assortiment met gedeeltelijke lokale vrijheid.

Je kunt niet zomaar van ondernemers verwachten dat ze hun assortiment aanpassen. Zeker niet als het franchisemodel niet volledig hard franchise is. Dit gaat in stapjes. In de eerste plaats zijn de lokale assortimenten volledig ingevoerd in de prijsmodule. Per jaar is gekeken welke producten te weinig rendeerden en welke juist goed. Ook zijn producten verplicht gesteld en formuleringen gelijk getrokken. Een frikandel stond bijvoorbeeld op wel 100 verschillende manieren in diverse prijslijsten. Er is uiteindelijk een overzichtelijke lijst ontstaan van producten. Ook wordt bij ondernemers met een hele lange prijslijst gestuurd op verkorting van het menu en sturing op de bestsellers. Dit is zowel voor de franchisenemer, het hoofkantoor als de klant een grote verbetering. Waar de klant ook komt, in elke Kwalitaria vind je hetzelfde basisassortiment met kwaliteitsproducten. Voor het hoofdkantoor geldt hiernaast dat de analyses een stuk eenvoudiger worden. Met deze analyses kan het hoofdkantoor veel meerwaarde bieden aan de franchisenemers. De keuzes voor de toekomst kunnen zo immers heel goed onderbouwd worden!

Vrijheid voor prijsdifferentiatie

Het blijft belangrijk dat ondernemers zelf kunnen sturen op prijs. Je kunt je voorstellen dat het prijsniveau in Amsterdam anders ligt dan in Zwolle. Zo zijn de huurprijzen in Amsterdam veel hoger, waardoor er meer marge nodig is voor een gezonde bedrijfsvoering. Door prijsdifferentiatie te faciliteren kan de franchisenemer zelf zijn prijs bepalen. Natuurlijk is het erg belangrijk om rekening te houden met de prijselasticiteit. Ook zijn er specifieke producten die heel lokaal zijn. Een eierbal is populair in Noord- en Oost Nederland, maar in andere regio’s hoef je deze niet op de kaart te zetten omdat het rendement te laag zal zijn.

Het Franchise Platform helpt
ondernemers van A t/m Z

Het hoofdkantoor bepaalt dus de producten met beschrijvingen en adviesprijzen. Ondernemers kiezen hieruit hun eigen assortiment en passen bij producten, waar nodig en mag, de omschrijving en prijzen aan. Dit gebeurt allemaal in het Franchise Platform dat Communiq door de jaren heen heeft uitgebouwd met Kwalitaria. Al deze informatie wordt gepubliceerd naar de lokale websites die in het platform worden gemanaged en gebruikt voor personaliseren van allerhande marketingmaterialen.

De werkwijze voor centrale prijsrondes

Bij een grote prijsronde vullen alle ondernemers voor gestelde deadline hun prijzen in en bestellen ze hun POS-materialen in het Franchise Platform. Na een spellingscheck door het hoofdkantoor gaat Communiq aan de slag met de opmaak van alle materialen. Er staan allemaal templates klaar waar prijzen door middel van XML inlopen. Denk aan menukaarten, prijslijsten, assortimentsborden, staande frames, counterborden, stickers. Allemaal middelen waar producten met hun eigen beschrijven en prijzen op komen te staan. Elke vestiging ontvangt hierdoor gepersonaliseerde middelen met het eigen assortiment, adres, prijs en herkenbaar in de corporate huisstijl.

“Als je voor zoveel vestigingen materialen moet opmaken, werkt een inloop met XML vele malen sneller. Het zorgt ook voor een gigantische verkleining van de foutmarge. Stel je voor dat ik voor vestigingen elke keer de producten handmatig over moet nemen vanuit een Excel bestand. De kans dat je een prijs verkeerd invult, is groot. Door automatisering weet je zeker dat alles op de juist plek komt te staan in het ontwerp. Het is ontzettend leuk om na te denken over de juiste technische invulling van de XML en dan vervolgens tijdens de prijsronde te zien welke mooie materialen we opmaken voor alle vestigingen! Dat maakt me toch wel een beetje trots.”, aldus XML-expert Wouter Kraai.


The next step

Kwalitaria zet momenteel de next step om een echte Franchise Hero* te worden door assortiments- en prijsdifferentiatie via diverse kanalen. Denk hierbij aan in de vestiging, via het eigen online kanaal of via partner bestelkanalen. Een volgende stap om het assortiment nog beter beheersbaar te maken en nog beter af te stemmen op de markt om op deze manier maximale toegevoegde waarde te behalen!

*De termen Franchise Professional, Expert en Hero komen uit het Franchisemarketing Groeimodel. Ontwikkeld door Communiq om formules richting te geven voor de volgende stap in franchisemarketing.
Download het groeimodel hier.

NEEM CONTACT OP

Geschreven door Jolanda Nijeboer
Accountmanager

Neem persoonlijk contact met mij op!

Franchise Recruitment voor Chiqueolatte

Chiqueolatte wil, zoals vele beginnende franchiseformules, groeien met het aantal vestigingen. Niet alleen in Nederland, maar ook over de grens zijn de ambities groot. Met nieuwe vestigingen in Amsterdam, London en Dubai is de ambitie van Chiqueolatte om een wereldspeler van formaat te worden in het luxe segment van koffiebars met een verrassend assortiment van chocolade lekkernij.
De ambitie voor werving van franchisenemers

Voor het werven van nieuwe ondernemers gebruikt Chiqueolatte het eigen netwerk en de bekende platformen zoals Franchise+ en De Nationale Franchisegids. Eelco van de Glind (Directeur Chiqueolatte) had echter de wens om zelf meer in control te zijn over de reis van aspirant-franchisenemers en hen zelf blijvend te kunnen inspireren met alles wat zijn formule te bieden heeft. Niels (Communiq) en Eelco vonden elkaar wat betreft passie voor marketing en technologie en daarmee was het project ‘franchise recruitment’ geboren.

De inrichting: tools en content

De strategie die is gekozen om met franchise recruitment aan de slag te gaan is inbound marketing. Voor inbound marketing heb je een marketingautomation systeem nodig en relevante marketingcontent om aspirant-franchisenemers mee op reis te nemen door de fases van awareness, consideration en decision. Communiq heeft Hubspot ingericht om grip te krijgen op de persoonsgegevens en het gedrag (Hubspot CRM). Daarnaast zijn er twee flows ingericht om aspirant-franchisenemers aan te trekken en te verleiden om met Chiqueolatte in gesprek te gaan (Hubspot Marketing Hub). Belangrijk is hierbij dat een systeem niet zaligmakend is. Belangrijke ingrediënten zijn een goed (merk)verhaal, het juiste (social) wervingskanaal, de juiste targetting en een persoonlijke benadering. Oh en vergeet ook het bijsturen o.b.v. de data niet. Communiq heeft de klantreis uitgetekend, content geschreven en dit alles samengebracht in het systeem. We verleiden aspirant-ondernemers zo niet alleen, we blijven ze daarmee ook raken met relevante content op de langere termijn en zorgen voor goede opvolging.

Het resultaat tot nu toe

De reflectie van Eelco op project ‘franchise recruitment’ tot nu toe: de samenwerking met Communiq verloopt erg goed en voelt vertrouwd. De eerste resultaten stemmen hoopvol: al op de eerste dag melden zich een aantal nieuwe gegadigde aan en dit blijft goed doorlopen. Het is natuurlijk afwachten wie zich uiteindelijk aansluit bij Chiqueolatte als franchisenemer. Bij het doorlopen van het proces zijn we zo transparant mogelijk en willen we aspirant-franchisenemers de ruimte bieden om op hun eigen tempo en route te bepalen richting een mogelijke samenwerking. De coronacrisis gooit natuurlijk wel een beetje roet in het eten, al zijn we positief over de toekomst gezien de successen die we tot nu toe behaald hebben met onze prachtige formule. Op naar de volgende mooie vestiging waar we onze gasten blij kunnen maken.


Toekomst

Ook richting de nabije toekomst zijn we volop in ontwikkeling voor onze klanten met nieuwe initiatieven om te zorgen dat ze top op mind blijven en klanten voor hun merk blijven kiezen bij bezorging. Dat klanten de lokale gunfactor krijgen die in deze tijden zo belangrijk is.

Ben jij ook geïnteresseerd in de mogelijkheden voor jouw franchise organisatie? Neem dan contact met ons op!

CONTACTEER ONS

Geschreven door Niels Beernink
Directeur Marketing & Business Development

Verhoog je relevantie via Google Places en het Franchise Platform

Meer verkeer via structuur in Google Places – Hoe blijf je relevant

De meeste horeca- en winkelondernemers hebben tijdens Corona minstens 1x de openingstijden aangepast. Vaak meerdere keren. Dit passen ze aan in de vestigingscommunicatie en op hun website. En, wanneer er in alle hectiek aan gedacht wordt, ook op Google en Facebook.
Hoe handig zou het zijn om dit op 1 plek te beheren? Voor jezelf, maar ook voor jouw klanten. Zodat zij niet voor een dichte deur staan, omdat op Google staat dat je geopend bent. Of misschien nog wel erger, dat klanten niet komen omdat je vergeten bent aan te geven dat je wél geopend bent!

Als franchise organisatie wil je natuurlijk jouw ondernemers zo goed mogelijk ondersteunen in deze tijd. Bovendien is ook hier het behoud van goede omzetten van groot belang. Maar om nou van 10, 50 of 100 vestigingen continu de openingstijden bij te houden op de diverse platformen?
Dit wil je dus automatiseren, zodat techniek voor je werkt. Dit doe je door Google My Business (GMB) en Facebook correct in te richten en te koppelen aan een applicatie welke je bedrijfsinformatie overal in een keer, uniform aanpast.

Hoe Communiq dit realiseert via ons Franchise Platform voor Facebook en Google lees je in deze serie, waar we voor nu de focus leggen op de grootste zoekmachine van vandaag: Google.

Google My Business – Wat is het?

Google My Business of Google Places is het platform van Google waarmee je jouw bedrijfsinformatie beheert op Maps, maar ook reviews, producten, berichten en services communiceert naar je doelgroep via het programma Google Maps. Waarom wil je hier gebruik van maken? Omdat jouw doelgroep zoekt op Google en ruim 80% van de markt in handen is van Google! Denk hierbij aan navigatie via Maps.

Waar gebruik ik het voor?

Google Places gebruik je dus om je bedrijfsinformatie juist weer te geven op Google Maps. Naast informatie is het ook een mogelijkheid om reviews te managen, te adverteren met producten en bijvoorbeeld reserveringen te regelen via Maps. Wat veel gebruikers nog niet weten, is dat je ook evenementen en berichten kan plaatsen in Maps. Dit gebeurt op ongeveer dezelfde wijze als Facebook, alleen verwijdert Google deze berichten na een periode van 7 dagen. Waarom zij dit doen? Zodat je wordt gedreven om zo actueel mogelijk te blijven. Want dat is natuurlijk het doel van Google: actueel en relevant zijn.

Waarom moet ik het gaan gebruiken?

Wanneer je Google Places goed gebruikt, zorgt dit voor een stijging van je bedrijf in Google en Google Maps. Dit verhoogt aanzienlijk het verkeer naar je website en vaak zien we ook een stijging in het aantal reserveringen. Door actuele foto’s te plaatsen, te reageren op reviews en regelmatig een bericht te plaatsen, kunnen stijgingen tot wel 80% gerealiseerd worden in websiteverkeer.

Wat is het grote voordeel van Google Places?

Naast vindbaarheid is een ander groot voordeel dat je op deze manier zelf in controle blijft van je bedrijfsgegevens, wat vaak via sites zoals de Gouden gids of de Franchisegids niet zo is.

Daarnaast is het voor Google direct duidelijk in welke categorie jouw vestiging zich bevindt, wat je services zijn, welke producten je aanbiedt, wat de openingstijden zijn, of je een website hebt, waar het bedrijf zit gevestigd en of het een betrouwbare organisatie is. Op deze manier toont Google jouw vermelding alleen aan relevante zoekers die actief op zoek zijn in een bepaalde regio.

Wat zijn de eerste stappen om te zetten?

1. Kies de juiste bedrijfscategorie
De basisgegevens die Google Places vraagt, zijn erg standaard. Zo hoor je naast je NAW-gegevens een bedrijfscategorie te kiezen. De keuze die je hier maakt is echter van groot belang. Google koppelt deze categorie namelijk aan je website en kijkt vervolgens naar de relevantie van de categorie en je website. Je mag na de eerste bedrijfscategorie nog veel meer categorieën aanmaken. Deze zijn voor Google minder belangrijk, maar voor je bezoeker daarentegen wel relevant!

2. Voeg openingstijden toe
Heb je een fysieke winkel of een klantenservice? Vergeet dan niet de openingstijden te vermelden, deze zijn erg belangrijk voor bezoekers.

3. Plaats beeldmateriaal van je bedrijf
Het plaatsen van foto’s van bijvoorbeeld producten, de showroom of het toevoegen van een bedrijfsfilm (via Youtube) is een goede toevoeging bij je vermelding. Zo krijgt de bezoeker alvast een impressie van het bedrijf, wat weer een vertrouwd gevoel geeft.

4. Maak gebruik van de extra velden
Is er parkeergelegenheid in de buurt? Heb je een 24-uurs service? Allemaal waardevolle informatie om te vermelden op je Google Places pagina!

5. Voeg recensies toe!
Bezoekers kunnen op jouw Google Places pagina een recensie achterlaten. Het aantal recensies wordt getoond bij de zoekresultaten. Beschik je over recensies via andere kanalen? Vraag dan of je deze mag plaatsen op je Google Places pagina.


Wat is the next step voor franchise organisaties?

Wil je dat jouw franchisenemers altijd goed vindbaar zijn met de juiste informatie? Wil je hen de beste tools geven om hun gegevens te managen? Neem dan vrijblijvend contact op met onze experts. We nemen graag de mogelijkheden met je door!

CONTACTEER ONS
Marcel Witman

Geschreven door Marcel Witman
Digital Marketing Consultant

Maximaal resultaat, door data en geoptimaliseerde inzet van POS-materialen

Gepersonaliseerde Local Store Marketing (LSM) zorgt voor meer omzet. Denk aan meer marge, meer upselling en meer bounceback bezoeken. De ingrediënten voor effectieve LSM-campagnes zijn: klantdata, locatiedata en de juiste tool(s) om de inzichten snel te vertalen naar gepersonaliseerde communicatiematerialen voor iedere locatie.

Effectief inzetten van touch points 

Binnen een franchiseketen heeft de ene vestiging meer ruimte voor communicatie van campagnes dan de andere. Deze ‘touch points’ wil je daarom zo effectief mogelijk inzetten. Daarnaast blijft duurzaamheid een belangrijk thema en is het belangrijk dat er niet te veel of te weinig materiaal geleverd wordt. Het is daarom van belang dat per vestiging inzichtelijk is welke posities, formaten en materialen er nodig zijn.

Andere locatie, andere marketingtactiek 

Daarnaast draagt lokale relevantie enorm bij aan de kracht van een campagne. Wat in een kleine centrumzaak goed werkt, kan op een snelweglocatie compleet anders zijn en vice versa.

De doelgroep in een binnenstad zal eerder aankopen doen vanuit impuls. Het is dan bijvoorbeeld effectiever om met een stoepbord te focussen op een lekker tussendoortje, waarna je de klant in de winkel juist wilt verleiden meer te kopen dan dat ene product. Op een buitenlocatie kiest de klant er bewust voor om naar je toe te komen en kun je het stoepbord bijvoorbeeld inzetten voor een upsell campagne.

Bepaalde acties kunnen in de ochtend beter werken, andere werken beter in de avond. Daarnaast is de prijselasticiteit anders met concurrentie in je directe omgeving, dan wanneer je een groot eigen verzorgingsgebied hebt. Al deze inzichten hebben gevolgen voor de manier waarop je communiceert met je klant. Naast eerdergenoemde posities, formaten en materialen, dragen ook pricing en verschillen in opmaak bij aan een effectieve inzet van je POS-materialen.

Operationele uitdagingen 

In de praktijk blijkt bovenstaande een uitdaging. Voor 5 vestigingen zijn de verschillen nog wel te managen, maar wat als je 15 of 200 franchisevestigingen hebt? Dan wordt niet alleen het vastleggen van alle locatie ‘touch points’ een uitdaging, maar ook het bijhouden van bijvoorbeeld de locatie specifieke prijzen en het assortiment. Naast het managen van deze data is het belangrijk om de huisstijl en merkbeleving te bewaken, zodat er een consistent merkbeeld blijft bestaan.

Bij Communiq zijn we volledig ingericht op deze manier van personaliseren. Ons Franchise Platform zorgt ervoor dat franchisers zelf hun data kunnen aanpassen zoals prijzen en assortiment. Op basis van deze data kunnen wij hun materialen personaliseren. We doen dit voor losse lokale aanvragen, maar met hetzelfde gemak worden landelijke campagnes mét lokale versterking snel en kwalitatief goed geproduceerd, door o.a. de inzet van templates en het Franchise Platform. Hierdoor vergroten we de kracht van campagnes en zorgen we ervoor dat personalisatie de doorlooptijden niet vergroot.

Verzamelen van product- en pricingdata in het Franchise Platform 

Via de Product & Pricing Module houden vestigingen hun eigen productinformatie en pricing bij. Vanzelfsprekend binnen de kaders van de franchiseformule. Sommige producten horen bij je kernassortiment, terwijl andere optioneel kunnen zijn.

Het platform faciliteert in adviesprijzen op maat. Adviesprijzen worden op vestigingsniveau bepaald, op basis van de prijselasticiteit die geldt voor die specifieke vestiging. Dit gebeurt vanuit een generieke noemer (algemeen geldende adviesprijs), locatiespecifieke factoren (zoals nabije concurrentie) en voortschrijdend inzicht (zoals ontwikkeling in verkoopcijfers).

Voor het hoofdkantoor betekent dit volledige ontzorging. Geen ingewikkelde en foutgevoelige Excel-sheets met informatie per vestiging. Voor de franchisenemer betekent dit een eenvoudige manier om prijzen digitaal in te vullen. Communiq zorgt vervolgens voor een snelle opmaak en uitlevering van locatie specifieke POS-materialen. Zijn er vragen, dan staat uiteraard onze persoonlijke Account Support voor de ondernemers klaar.

Resultaat: POS-uitlevering op maat 
en geen verspilling
 

Het resultaat is dat campagnes i.c.m. de Product & Pricing Module meer resultaat opleveren, zonder dat het extra effort kost om te organiseren.

Vanuit corporate worden basismaterialen ontwikkeld waarmee de campagne wordt gecommuniceerd. De data vanuit de digitale Product & Pricing Module legt hier een laag bovenop. De uitleveringen worden per locatie bepaald, op basis van beschikbare posities en wenselijke indelingen. Vervolgens worden locatiespecifieke assortimenten en prijzen verwerkt op de materialen, zowel in tekst als in beeld.

De productie wordt centraal gedraaid waarmee je volumevoordeel behoudt en tegelijkertijd de resultaten genereert van locatie specifieke leveringen.

 

Maximaal resultaat, met geoptimaliseerde inzet van POS-materialen. Dat is waar wij ons dagelijks voor inzetten! Van inventarisatie en interpretatie van data tot de fysieke uitlevering en data-analyse achteraf.

Benieuwd hoe wij dit voor onze klanten realiseren? Bekijk de case van Kwalitaria!

Investeren in de toekomst

Is jouw formule klaar om samen met ons The next step in franchise marketing te nemen? 

Vraag een gratis demo aan!

Geschreven door Chiel-Jan Duinkerken
Directeur Operations

Reviews voor meer omzet, het hoe en wat!

“Goed verhaal Marcel, hier kan ik vandaag nog mee aan de slag!”


Fijn, nu weet je zeker dat je jouw tijd niet verdoet met deze blog.
Dit is de kracht van reviews.

Reviews zorgen voor omzet

82% van de smartphonegebruikers checkt eerst de reviews voordat ze een aankoop doen. Kortom, reviews zijn hot voor de meeste branches, van het kopen van een laptop tot je bezoek aan de plaatselijke koffiebar. Positieve reviews zorgen dus voor een sterk verhoogde kans om potentiële klanten aan te trekken. Dit naast je website, goed gevulde social timelines en je overige marketingmix natuurlijk!

Je reviews bepalen mede of jij überhaupt naar voren komt en relevant genoeg bent volgens Google voor het online publiek. Het is daarom cruciaal om je reviews goed te managen. Goede reviews zorgen voor meer conversie/omzet en beïnvloeden sterk je merkbeleving door je eigen beeldmateriaal op Google en ‘user generated’ beelden bij de reviews.

Soorten reviews: product- en bedrijfsreviews

Er zijn twee soorten reviews: bedrijfsreviews en productreviews. Wij adviseren met bedrijfsreviews te beginnen omdat dit een stuk eenvoudiger is (veel conversie mogelijkheden) en in bijvoorbeeld de foodsector is dit vaak overtuigend genoeg om iemand over de streep te trekken om bij jou te komen. Voor productreviews worden vaak eigen reviewtools gebruikt (minder onafhankelijk) en voor bedrijfsreviews zijn Google en Facebook twee zeer bepalende platformen. Wij focussen in deze blog op bedrijfsreviews,

Werken met online reviews

Reviews zijn een doorlopend, dynamisch en bruikbaar stuk content. De vraag is: hoe zet je reviews maximaal in voor een positieve impact op je omzet? Het is van belang om je reviews goed te structureren. Reviews staan tegenwoordig overal, op zeer diverse online media. Zorg dat je de review contentstroom structureert, zodat de bezoeker eenvoudig kan scannen door jouw reviews en bij jou koopt.

De tips:

  1. Vraag actief om reviews. Je bepaalt dan zelf wie je actief benadert en vergroot de kans op positieve reviews!
  2. Reageer op je reviews! Dit vindt Google zeer belangrijk en ze belonen je met betere vindbaarheid!
  3. Structureer de stroom aan reviews door actief te sturen op maximaal twee platformen waar je de aanbevelingen beantwoordt.
  4. Heb je meerdere locaties? Werk met een platform om efficiënt en gestandaardiseerd de reviews te beantwoorden om het werkbaar te houden voor iedereen.

Structuren en stroomlijnen: hoe behoud je het overzicht?

De belangrijke vraag is: bedenk hoe je reviews gaat activeren en structureren. Om niet te veel tijd kwijt te zijn aan het beheren van je reviews, biedt een applicatie waar je meerdere kanalen in één keer inlaadt uitkomst. Ons Franchise Platform is hier een goed voorbeeld van. Zorg daarnaast dat je op alle externe communicatiemiddelen de reviews naar één of twee platformen stuwt, zodat jij en je klanten het overzicht houden. Houd hier rekening met welke doelgroep je aanspreekt en op welke kanalen deze zich bevinden. Uit onderzoek blijkt dat de twee platformen waar het meest naar reviews wordt gekeken, Google My Business (Maps) en Facebook zijn.

Via ons platform kan je snel alle reviews binnenhalen en zie je nog waar je nog op moet reageren. Het is van belang om op zoveel mogelijk reviews te reageren, zodat Google ziet dat je actief bent en je beter vindbaar wordt in de allergrootste zoekmachine. Op ons Franchise Platform kan je ook standaard antwoorden opslaan, zodat je efficiënter op reviews kunt reageren. Uiteraard is dit niet het advies bij alle berichten, hoe persoonlijker de reactie, hoe beter. Maar wel handig als je even wat minder tijd hebt en toch wilt reageren.

Sturing geven aan reviews

We zijn er bijna: nu nog de juiste reviews die jouw conversie maximaliseren. Stel: je hebt een restaurant, en (online) passanten overtuig je vooral met de kwaliteit van het eten of de snelle bediening. Vraag je klanten dan actief om een review op deze aspecten! Waar scoor je goed (en gemakkelijk)? Wat vinden potentiële klanten belangrijk om te lezen? Bepaal hierbij goed waar in de journey de klant zit en probeer daar je reviews op af te stemmen.

Promotie voor meer (positieve) reviews

Goed, je hebt nu structuur aangebracht in de stroom van reviews en weet voor welk momenten in de customer journey je reviews wilt hebben. Nu nog activeren! Vragen om reviews dus! Dit kan tijdens of na het bezoek in je restaurant door met een QR-code op de bon te vragen om een review of leg iets op tafel bijvoorbeeld.
Bij productreviews kunt je denken aan een QR-code op de verpakking. Zet er, voor wat extra stimulans, een incentive tegenover. Denk bijvoorbeeld aan korting op een volgend product/bezoek, zodat je ook weer meer terugkerende bezoekers krijgt. Twéé vliegen in een klap.

Investeren in de toekomst

Ook met reviews aan de slag?

Laat je verrassen door de mogelijkheden!

Vraag een demo/gesprek aan met Marcel
Marcel Witman

Geschreven door Marcel Witman
Digital Marketing Consultant

Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google