Social media, lokaal of corporate?

Dat social media bijdraagt aan de betrokkenheid van je doelgroep bij het merk is vanzelfsprekend. Wat je social media strategie is niet. Zeker niet als je een franchise organisatie bent met meerdere vestigingen. Houd je als hoofdkantoor de touwtjes in handen om controle te houden over de content of geef je ondernemers de vrijheid om eigen lokale content te plaatsen? En is dit per kanaal afhankelijk?
Wat is de beste aanpak?

Een eenduidige juiste aanpak is er niet. We zien tot nu toe bij elke klant een andere aanpak en iedereen heeft hierbij zijn eigen beweegredenen. Geen enkele organisatie is hetzelfde. Toch pleiten wij voor een goede mix tussen corporate en lokale content. Corporate content is belangrijk voor het overbrengen van een merk en visie of bij landelijke acties, maar betrokkenheid ontstaat sneller wanneer je lokaal relevant en herkenbaar bent.

Corporate

Het zakelijk inzetten van LinkedIn met een bedrijfsprofiel is bij uitstek geschikt voor corporate communicatie. Hier deel je de successen, nieuwe campagnes of beleidskeuzes.

Facebook en Instagram (feed) zijn zeer geschikt om corporate én lokaal in te zetten. Landelijke acties die voor iedereen gelden plaats je vanuit het corporate account. Een next step is om dit bericht door te pushen naar alle lokale vestigingspagina’s wanneer je deze corporate beheert via het Facebook Businessaccount. Op deze manier weet je zeker dat iedereen op dezelfde manier communiceert en met dezelfde beelden. Met deze werkwijze weet je ook zeker dat ondernemers de acties promoten. Uit ervaring zien we dat lokale ondernemers meer gefocust zijn op het echte ondernemen en daarom minder bezig zijn met social media. Heel logisch, maar wel een gemiste kans. Door de corporate acties als hoofdkantoor te pushen, ontzorg je de ondernemers op dit vlak.

TikTok kan heel goed corporate, maar ook lokaal ingezet worden. Hierbij is het wel belangrijk om een keuze te maken. Je kunt hierbij niet, zoals bij Facebook, een corporate post door pushen naar lokale accounts. Of je kiest er als hoofdkantoor voor om een TikTok jaarplanning te maken met als doel branding. Of vestigingen maken hun eigen lokale TikTok content met als voornaamste doel om de lokale betrokkenheid te verhogen. Hierbij plaatsen we echter wel de kanttekening dat het goed is om keuzes te maken welk kanaal je kiest. Focus op het goed onderhouden van één kanaal in plaats van het half onderhouden van meerdere kanalen.
Lokale content

De grootste angst van een hoofdkantoor is vaak het verlies van kwaliteit wanneer lokale ondernemers zelf gaan posten. Dit is een terecht punt. Je wilt je als merk op een specifieke manier branden om allerlei redenen. Toch is dit niet een reden om daarom alle content  alleen corporate te plaatsen. Wanneer een lokale ondernemer goed bekend staat in zijn dorp of stad zal hij ook op social media zorgen voor een hoge mate van betrokkenheid. Het is ook een goede manier om lokale betrokkenheid te vergoten. Wanneer je bijvoorbeeld je personeel betrekt bij het opzetten van lokale content en zorgt dat zij dit ook actief delen en liken, zal dit lokaal sneller voor een groot bereik zorgen. Persoonlijke en real-life foto’s en video’s zorgen voor de hoogste betrokkenheid. Voor 2022 is de schatting dat 79% van al het mobiele dataverkeer in de wereld afkomstig zal zijn van video. Door middel van goede templates en training zorg je ervoor dat deze ook binnen de huisstijl gemaakt kunnen worden.

Interactie met de klant

Hoe manage je de reacties die gegeven worden via de social kanalen? Als hoofdkantoor weet je hoe belangrijk het is om tijdig en adequate te antwoorden. Je weet echter ook dat als je 100 vestigingen hebt, het niet mogelijk is om dit goed te doen. Bovendien werkt een persoonlijke afhandeling vele malen beter dan een standaard reactie en is het beter als lokale medewerkers zelf met een goede reactie komen. Om het eenvoudig te houden voor ondernemers om te reageren én voor het hoofdkantoor om controle te houden, hebben we het Franchise Platform ontwikkeld. Hier lees je er alles over. 

In het kort

Er zijn genoeg redenen om te kiezen voor een volledig corporate aanpak op social media, zoals het managen van huisstijl en het verhogen van het aantal likes via één kanaal. Toch blijft lokale relevantie ontzettend belangrijk. Heb je als bedrijf te maken met fysieke vestigingen, dan heb je te maken met lokaal ondernemerschap en is de mens in de vestiging van essentieel belang in je bedrijfsvoering. Voel je je als mens lokaal/persoonlijk betrokken bij deze vestiging en de personen die er werken, dan zul je de posts eerder zien, liken en uiteindelijk ook sneller tot aankoop overgaan.


Meer informatie

Kunnen we jou helpen bij jouw social media strategie of het inrichten van Facebook Business? Of ben je geïnteresseerd hoe wij andere bedrijven hiermee helpen? Neem dan contact met ons op!

NEEM CONTACT OP
Marcel Witman

Geschreven door Marcel Witman
Digital Marketing Consultant

Neem persoonlijk contact met mij op!

In gesprek met Anne&Max Zwolle

Ondernemen in Corona-tijd is een uitdaging. Zeker wanneer je in de horeca zit. Hoe houd je het hoofd koel en blijf je positief? Vele restaurants die avondmaaltijden verzorgen, hebben nog steeds voldoende business om rond te komen. Maar wat als je leeft van koffie en lunch? Wij gingen in gesprek met Marjan van Anne&Max Zwolle. Hoe beleeft zij deze tijden en welke initiatieven neemt zij om zo goed mogelijk deze periode door te komen? Een inspirerend gesprek vol goede moed!
Kun je iets vertellen over de eerste lockdown?
Hoe beleefde je dit en kon je toen iets doen om nog inkomsten te behalen?

Er was destijds nog heel weinig bekend over het virus en de sluiting leek van tijdelijke aard. We hebben de afweging gemaakt om open te blijven voor afhalen en bezorgen van koffie, ontbijt en lunch of geheel te sluiten. Er speelden verschillende facetten een rol: de gezondheid van je team en onszelf, de vergoedingen vanuit de overheid, de loop in de stad en onze thuissituatie. Omdat het een aantal weken leek te duren, hebben we voor ieders gezondheid gekozen om te sluiten en pas vlak voor de geleidelijke opstart weer te openen. We konden toen eindelijk weer onze vaste gasten verwelkomen en vooral met elkaar in gesprek over de gekke tijd waarin we verkeerden. Een aantal uren per dag waren we geopend, tegen minimale omzet.

Hoe was de business na de eerste lockdown?
Moest je extra initiatieven tonen om klanten weer naar je vestiging toe te krijgen?

1 juni voelde alsof we weer voor het eerst onze deuren openden. Iedereen was een beetje zenuwachtig, het leek onze eerste werkdag! We zijn vol enthousiasme de eerste dag gestart en hebben meteen een goede omzet gedraaid. Dit is zo gebleven tot en met 15 oktober, de tweede lockdown.

Normaliter hebben we een capaciteit van 85 gasten binnen en 20 gasten buiten. Nu draaiden we – eerst met een minimale bezetting van maximaal 30, daarna maximaal 50 en later ca. 65 gasten – dezelfde omzet. Ondanks de  hoeveelheid extra handelingen, zoals registreren en placeren van gasten en hogere personeelslasten. Na analyse bleek dat onze gasten per persoon meer besteedden. Ook verdeelden de gasten zich meer over de dag. Dus dit was positief.

Toch zagen we nog een bezoekersdal tussen 15-18 uur. We hebben een try-out gedaan met Wallet Marketing om meer gasten te stimuleren binnen te komen in dit tijdsvak. We hebben een actie gedaan met een gratis brownie, bij aankoop van een betaalde consumptie tussen 15-18 uur. We hebben dit ondersteund met flyers en raamposters. Helaas zijn we pas eind september gestart en kwamen we half oktober opnieuw in de lockdown. We hebben de actie aangepast naar een afhaalpromotie en behaalden toch nog een mooi resultaat. Het is leuk om te zien dat hierdoor nieuwe gasten in je zaak komen en een eerste kennismaking hebben gehad.

Hoe ging je de tweede lockdown in? Wat was anders dan de eerste lockdown?

De tweede lockdown kwam natuurlijk niet onverwachts, maar voelde heel anders. We waren een paar dagen volledig lam geslagen, letterlijk en figuurlijk. In de eerste lockdown hadden we ‘voorspeld’ rond 1 juni weer open te kunnen, de tweede lockdown is wat dat betreft anders. Straten bleven vol, thuiswerken leek geen noodzaak en cijfers liepen en lopen op. Dat gaf frustraties met volle straten en winkels terwijl wij dicht moesten blijven. Dat nu alleen essentiële zaken open mogen, voelt beter. Gedragsverandering wordt zo meer afgedwongen. Hopelijk is dit de manier om het virus onder controle te krijgen, uiteraard met hulp van het vaccin.

Welke initiatieven heb je ondernomen tijdens de lockdown om omzet te genereren? Jullie zijn bijvoorbeeld gestart met diverse nieuwe boxen?

Dat klopt. Wij zijn open voor afhalen en bezorgen binnen een straal van 4 km. We kunnen ons onderscheiden door overdag te bezorgen, naast lunch ook ontbijt vanaf 9 uur (in overleg eerder). Via Instagram laten we weten wat we hebben en naast onze eigen webshop hebben we ons assortiment op Zwolle-eet.nl staan. Thuisbezorgd is normaliter erg duur, maar werd in deze tijd toch ook een optie voor ons. Helaas bleek dat Thuisbezorgd in Zwolle nog geen bezorgers overdag heeft, waardoor het toch niet mogelijk was. Onze bediening stapt nu zelf op de fiets om te bezorgen. Met name in de kerstvakantie was er meer animo voor afhalen en bezorgen, maar dat staat qua omzet niet in verhouding tot normaal. We hebben momenteel een omzet verlies van 85%.

De boxen bestaan uit food, niet uit warme dranken. Deze kun je wel bij jullie afhalen? Wat doen jullie om dit te promoten?

Koffie en thee zijn inderdaad lastige bezorgproducten. We verkopen wel koffiebonen in zakken van 250 of 500 gram voor thuis. Dit zijn dezelfde koffiebonen als de bonen die door de barista’s worden gebruikt. Als je thuis geen maler hebt, doet de barista dit voor je. Daarnaast hebben we lekkere thee of Chai voor thuis. We zijn ook aan het kijken of we online betaalde barista workshops kunnen geven met verschillende soorten bonen.

Onze coffee to go promoten we via Instagram. Ook laten we hier zien welke producten we hebben voor thuis en geven tips over verschillende zetmethodes middels filmpjes. We zijn dit momenteel aan het uitbreiden in de nieuwe tool op Instagram, de guides.

Voor promotie maak je dus veel gebruik van Social media. Kun je hier iets over vertellen?

We willen met Anne&Max de huiskamer van de stad zijn en moeten dit nu vertalen naar Anne&Max voor thuis. Dit doen we deels met de producten uit de verkoopkast, maar natuurlijk ook met de boxen. We proberen het gezellige gevoel over te brengen middels fotografie, hierin laten we de inhoud van de boxen zien en beelden we medewerkers af. We laten de vertrouwde gezichten uit ons team zien in diverse settings, bijvoorbeeld thuis, in het park, onderweg op de fiets of met een koffie to go beker.

We proberen op Instagram verschillende mogelijkheden uit en proberen te achterhalen wat werkt. Vaak organisch, maar op vrijdag plaatsen we bijvoorbeeld ook een gesponsord bericht voor een ontbijtbox, lekker voor in het weekend.

In de zomer hebben we ook een actie ingezet om meer Insta-volgers te genereren door samen te werken met een kledingzaak uit onze straat, Sassy. We hebben een win & like actie gedaan. Sassy gaf een shoptegoed van €50 en wij een high tea voor 2 cadeau. We hebben gebruik gemaakt van ons gezamenlijke netwerk en hierdoor beide behoorlijk wat nieuwe volgers gekregen! Het is een stuk positieve exposure tegen relatief lage kosten.

Heb je ook nog andere initiatieven genomen?

Naast de inzet van Instagram hebben we ook geflyerd in ons bezorggebied. Bij onze vestiging hebben we beachflags neergezet om duidelijker te laten zien dat en wanneer we open zijn, we hebben binnen prijslijsten met onze To Go-producten geplaatst en grote posters op de ramen gehangen ter promotie van onze boxen met QR-codes om direct te bestellen.

Ook hebben we een lokale actie ingezet voor het goede doel. Lokaal ondernemerschap is een belangrijke pijler binnen de franchise-organisatie en toevallig benaderde één van onze Insta-volgers ons met de vraag of wij chocoladeletters – die zij ging maken en verkopen – wilden sponsoren voor een goed doel. Ik gaf aan hier graag aan mee te werken, maar in deze tijd minimaal budget heb. Aangezien ze het waardeerde dat we wel wilden helpen, besloot ze om het aantal door ons gesponsorde chocoladeletters te verdubbelen. Samen met nog een aantal ondernemers heeft dit geresulteerd in 350 chocoladeletters voor de voedselbank in Zwolle die vóór Sinterklaas werden afgeleverd. Het was fantastisch. De medewerkers van de voedselbank waren in tranen, omdat overgebleven chocoladeletters normaal pas nà de sint wordt geschonken. Het is gaaf om dit soort lokale acties met je volgers, collega’s uit de buurt of anderen te kunnen doen, zonder dat dit altijd een commercieel belang heeft.

Jullie werken ook samen met vloggers/bloggers?

Vlak voor de feestdagen hebben we één van onze volgers ‘Favoriete plekje’ benaderd voor een win/like actie. Zij is een Zwolse influencer en heet toevallig Anne. Ze past binnen onze doelgroep en komt graag bij Anne&Max. We hebben haar gevraagd cadeaubonnen voor sinterklaas en kerst onder de aandacht te brengen. Niet te geregisseerd, maar spontaan. Dit heeft een leuk resultaat opgeleverd, in verkoop cadeaubonnen en nieuwe volgers. Daarnaast vond ze het zelf erg leuk om te doen en heeft ze voor haar eigen beeldbank nog extra foto’s gemaakt die ze regelmatig terug laat komen op haar pagina.

Hoe gaat het met je personeel in deze tijden?

Ons team is heel belangrijk! Naast erkenning & herkenning van de gast, staat gastvrijheid hoog in het vaandel. Het erkennen en herkennen van de gast kan alleen als je een vast team hebt wat oprecht is en met plezier op de werkvloer staat. Hier besteden we heel veel aandacht aan, door veel trainingen te geven, te borrelen met elkaar en na een zware dag met elkaar af te sluiten. Dat we nu niet kunnen doen waar we goed in zijn en plezier aan beleven, maakt het lastig. Waarmee motiveer je de bedieningsmedewerkers terwijl ze kilometers per dag op de fiets zitten om te bezorgen? Dat is niet altijd gemakkelijk, maar toch weten we dit vaak om te buigen naar iets leuks! We verzinnen samen van alles voor Instagram, wat uiteindelijk de leukste foto’s oplevert. Ook bedenken we samen hoe we extra omzet kunnen genereren, gewoon tijdens de koffie of op een afgesproken moment. De betrokkenheid is groot, terwijl de werkzaamheden heel anders zijn.

Hoe kijk jij naar 2021 als ondernemer?

Nu we een aantal weken in de algehele lockdown zitten, de feestdagen voorbij zijn en de vaccinaties zijn gestart, heb ik het gevoel dat er licht aan het einde van de tunnel is. Hopelijk kunnen we weer open rond 1 april, waarschijnlijk met een beperkt aantal personen. Met een maximum van 30 personen kunnen wij kostendekkend draaien, hopelijk met uitbreiding naar het terras. Als we in september – de start van onze beste maanden – weer volop mogen draaien, dan zien wij het rooskleurig in.

Onze uitdaging is nu om kosten zo laag mogelijk houden, waarvan de huur en personeelskosten het belangrijkste onderdeel zijn. De huur heb je geen invloed op, je personeel wel. Vooral binnen je vaste team wil je zo weinig mogelijk verloop hebben, want er komt ook een tijd dat je weer mag opstarten. Dit wil je zo goed en efficiënt mogelijk doen.
We hebben open besproken wat de opties zijn, tijdelijk uit dienst of collegiale uitleen. Gelukkig is er veel loyaliteit en komen we er samen uit. Dus we blijven positief gestemd! Hopelijk mogen we snel weer doen wat we graag doen en dat is een glimlach op het gezicht van onze gasten brengen met de lekkerste koffie, broodjes en high teas!


Meer Corona initiatieven

Ben je benieuwd welke initiatieven wij nemen om franchise-organisaties en lokale ondernemers te ondersteunen in deze tijden van Corona? Neem dan contact met ons op!

NEEM CONTACT OP

Geschreven door Jolanda Nijeboer
Accountmanager

Neem persoonlijk contact met mij op!

Succesvolle marketing met de nudging-techniek

Nudging – the next step gedragsverandering

Als bedrijf ben je continu bezig met het beïnvloeden van het gedrag van je klanten. Je wilt ten slotte dat ze overgaan tot actie: een klik naar je website, het maken van een afspraak of het doen van een directe aankoop. In veel campagnes wordt er gekeken van bovenaf, terwijl er nog te weinig wordt gekeken naar het menselijk gedrag. Door meer te denken vanuit dit gedrag kun je de kans op succes vergroten. Maar hoe krijg je mensen zover dat ze (blijvend) hun gedrag veranderen? Er bestaan verschillende beïnvloedingstechnieken, waarvan nudging er één is.
Hoe wordt ons brein beïnvloed?

Om te beginnen kijken we eerst naar het brein. Het gedrag van mensen is niet altijd rationeel. Gemiddeld ontvangt een mens namelijk zo’n 4.5 miljoen prikkels per seconde. Je kunt je voorstellen dat dit simpelweg teveel is om allemaal bewust te verwerken. Een voorbeeld hiervan is dat je nu actief dit blog aan het lezen bent, terwijl je ondertussen waarschijnlijk zit. Dit laatste gebeurt onbewust en wordt ook wel automatisch gedrag genoemd. 95% van ons gedrag komt voort uit automatismen en gewoontes. Dit is handig wanneer het over ‘business as usual’ gaat, maar wanneer we het gedrag van klanten willen veranderen vormen deze ingesleten automatismen juist een belemmering. Soms heeft je doelgroep bij het doorbreken hiervan een zetje in de juiste richting nodig.

Wat is nudging?

Je hebt ze misschien wel eens gezien: de voetstappen op de vloer richting de trap in plaats van naar de naastliggende lift. Dit is een typisch voorbeeld van nudging. Nudging vertaalt zich letterlijk als ‘een duwtje geven’. Metaforisch wordt dit dan ook vaak vergeleken met een moederolifant die haar jong een zetje vooruit geeft. Nudges spelen in op ons automatisch en onbewust gedrag. Daarom zijn nudges uitermate geschikt om automatismen en gewoonten te doorbreken. Het uitgangspunt van nudging is dat mensen niet verplicht zijn om iets te doen, maar dat zij de vrijheid hebben om zelf te kiezen. In andere woorden: wat wordt gekozen is afhankelijk van de manier waarop het wordt gepresenteerd.

Het nudging in een offline context

Onze zintuigen zijn van grote invloed op ons onderbewuste. Door in te spelen op de winkelomgeving (middels onze zintuigen, zoals geur, kleur, geluid, vorm, smaak, textuur etc.) kun je het denken en doen van consumenten beïnvloeden. Door op meerdere zintuigen tegelijkertijd in te spelen wordt de beïnvloedingskracht versterkt. Daarnaast zorgt het beïnvloeden van de zintuigen voor meer impulsaankopen.

Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat je er met muziek voor zorgt dat mensen sneller of langzamer eten. Hoe meer beats per minute de muziek heeft, hoe sneller mensen zullen eten. Een ander voorbeeld is het gebruik van een euroteken. Op het moment dat iemand een euroteken te zien krijgt, licht de insula op in het brein. Dat is het deel in ons brein, waar ook pijn wordt ervaren. Het laten zien van een euroteken, kun je daarom vergelijken met het knijpen in iemands arm. Door het euroteken weg te laten, zorg je ervoor dat je de (potentiële) klant dat laatste duwtje geeft waardoor hij/zij overgaat tot aankoop.

Nudging in een online context

Nudging is door vele wetenschappers onderzocht in een offline context, maar wist je dat je dit ook online kunt toepassen? Er zijn verschillende technieken die je online in kunt zetten, zoals: default opties, decoy effecten, het wegnemen van twijfel, social proof en/of portie grootte.

Eén van de belangrijkste vorm van nudging in online marketing is het toevoegen van default opties. Mensen kiezen graag voor de gemakkelijke weg. Dus als je al opties biedt, zullen deze sneller gekozen worden dan als mensen zelf iets moeten invullen of samenstellen.

Het Decoy effect heeft te maken met het toevoegen van een derde optie wanneer je een goedkope en een dure versie van je product aanbiedt. Deze derde optie ligt qua prijs tussen de goedkope en dure optie in maar ligt dichter bij de dure optie. Belangrijk is dat deze derde optie in prijs wel dicht bij de dure optie ligt, maar dat het duidelijk minder voordelen biedt dan de dure optie. Het gevolg is dat veel meer mensen voor de dure versie kiezen dan wanneer je deze derde optie niet aanbiedt.

De twijfelaar of scepticus heeft bevestiging nodig. Bijvoorbeeld door ‘Gratis verzending’ nog vóór het afrekenen te vermelden, neem je twijfel weg en geef je de bezoeker een subtiele nudge om door te klikken.

Maak gebruik van social proof en laat statistieken zien die bewijzen dat anderen je product ook gebruiken, mensen zijn namelijk van nature kuddedieren. Als je met behulp van reviews, sterrenratings en beoordelingen aantoont dat mensen positief denken over je product of dienst, weet het positief kuddegedrag te activeren bij je bezoekers.

Als laatst kun je nudgen door het spelen met de portie grootte op een verpakking. Des te groter de afbeelding van bijvoorbeeld een supervolle schaal cornflakes op de verpakking, des te groter de portie zal zijn die we zelf nemen. Onbewust vergelijken we wat we op de verpakking zien met wat we zelf opscheppen en willen we de grootte van de portie evenaren.


Hulp nodig bij subtiele, onbewuste beïnvloeding?

Beïnvloeding van het consumentengedrag is hot and happening. Er zijn talloze manieren van onbewuste beïnvloeding en in steeds meer campagnes worden gedrag beïnvloedende technieken gebruikt. Het is belangrijk dat je goed kijkt naar hoe ons menselijk brein zich gedraagt, zodat je niet de plank volledig misslaat met jouw campagne. Toch is dit in de praktijk niet zo simpel als het lijkt. Een campagne kan een goed uitgedacht idee zijn, maar nul verandering teweeg brengen.

Wij denken graag met jou mee voor een goede implementatie van de juiste beïnvloedingstechnieken. Wil je met ons sparren over de mogelijkheden voor jou? Neem dan vrijblijvend contact op met het Communiq team en we helpen je verder.

NEEM CONTACT OP

Geschreven door Lara Pap
Junior Marketing Consultant

Neem persoonlijk contact met mij op!

Food – de overgang van restaurantconsumptie naar bezorgen

De verschuiving van foodconsumptie; van restaurant en afhalen naar bezorging.

Het bezorgen en afhalen van food heeft een gigantische vlucht genomen. Het is een fenomeen geworden dat naar verwachting – ook na Corona – een definitieve plek gaat veroveren in het consumentengedrag.
Explosieve groei

McDonald’s verwacht eind 2020 honderdvijftig (bestel)punten met de bezorgpartners Uber Eats en Thuisbezorgd.nl te realiseren, een verdriedubbeling ten opzichte van begin 2019. Ook bij de cafetaria Kwalitaria wordt dit waargenomen: ‘We zien online echt een explosieve groei. Die omzet is in de zomer gedeeltelijk naar de winkel verschoven, en schuift nu weer terug.’ Aldus Joep Leemans van Kwalitaria.

Bezorgen- én afhalen

De afgelopen maanden hebben vele restaurants zich aangesloten bij de grote bezorgpartijen als Deliveroo, Thuisbezorgd en Uber Eats. Ook lokale initiatieven voor thuisbezorgen presenteren zich. Deze platforms doen bovendien – naast bezorging – hun uiterste best hun marktaandeel voor afhaalmaaltijden te vergroten. Van Rooij: “Je ziet al langer dat een groeiend aantal afhalers eerst telefonisch bestelt voordat ze hun maaltijd afhalen. Dat zien de platforms ook; ze spelen in op deze ontwikkeling en proberen een graantje mee te pikken.” Platform Just Eat Takeaway (Thuisbezorgd) maakte bekend dat het aantal orders (afhalen én bezorging) het afgelopen kwartaal met 32 procent groeide.

Voor de Corona crisis hielden veel restaurants het bezorgen nog af. De belangrijkste redenen waren gebrek aan personeel en de extra druk op de capaciteit en medewerkers tijdens piekuren. Ook verlies van kwaliteit, de afdracht aan bestelsites en investeringen in vervoermiddelen worden als redenen opgegeven. Toch hebben vele ondernemers de stap gezet naar bezorging en hebben ze in sneltreinvaart alle zaken moeten regelen. Belangrijke vragen als welke bestelsites, wat wordt mijn bezorggebied, hoe regel ik de bezorgflow in mijn restaurant, welke vervoersmiddelen, hoe verpak ik het eten, welk personeel, welke kleding, cash of geen cash, heb ik wel de juiste verzekeringen moesten snel beantwoord worden. Gelukkig vaak met een goed resultaat door onder ander hogere bestelbedragen bij de online bestellingen!

Concurrentie

Na de explosieve groei, zal de bezorgmarkt de komende tijd stabiliseren. De extra omzet die franchise-organisaties zagen, omdat veel vestigingen ook gingen bezorgen, zal weer onder druk komen te staan. Hoe zorg je dat je opvalt tussen de vele restaurants die ook zijn gaan bezorgen en wellicht veelal dezelfde producten aanbieden? Je wilt dat het aantal bestellingen stijgt en daarnaast ook je gemiddelde omzet stijgt. 

Marketing

Communiq heeft de afgelopen tijd veel nieuwe marketingmiddelen ontwikkeld om klanten bij te staan in hun online initiatieven. Bijvoorbeeld voor McDonalds waar landelijke campagnes zijn vertaald naar lokale initiatieven met bijvoorbeeld flyers, kortingsbonnen, posters, spandoeken, sponsorborden, social posts. “ Kook jij of bestel ik?, “McDonald’s, nu ook thuisbezorgd in Amersfoort Centrum”. Boodschappen om consumenten op de hoogte te stellen van de bezorgmogelijkheden, maar ook met kortingen om hen te verleiden sneller te bestellen.

QR-code

De QR-code is een vast onderdeel geworden in de huidige communicatie. Op flyers, maar bijvoorbeeld ook op abri’s die door de stad hangen. Met 1 klik is de klant op de juiste bestelsite. Bovendien kun je met de QR-code in je statistieken zien waar ze vandaan komen.
Lees hier meer over de QR-code

Tijdens de bezorging

Ook de bezorger zelf is een belangrijk marketingmiddel. Goede branding op de fiets, scooters en kleding is belangrijk. Deze zien de klanten immers elke dag weer door hun eigen stad rijden. Heb je er weleens gedacht om iets meer op te vallen? Een ludieke outfit wordt zeker eerder gezien! Bij de bestelling is het goed om iets extra’s te geven. Een paar snoepjes voor de kinderen. Of een flyer die korting geeft op een herhaalbestelling (via je eigen kanaal).


Toekomst

Elke dag bedenken we nieuwe initiatieven voor onze klanten om te zorgen dat ze top op mind blijven en klanten voor hun merk blijven kiezen bij bezorging.

Ben jij ook geïnteresseerd in de mogelijkheden voor jouw franchise organisatie? Neem dan contact met ons op!

CONTACTEER ONS

Geschreven door Jolanda Nijeboer
Accountmanager

Het onbenut potentieel van QR-codes

Het onbenut potentieel van QR-codes

QR-codes of wel ‘Quick Response’ codes zijn door velen in het verleden verkeerd ingezet en waren daarom niet erg populair én relevant. Zo stuurden ze je vaak naar de homepage van een website. Die had je zonder QR-code ook gemakkelijk gevonden. Niet relevant dus. Dat je ook nog een speciale App moest downloaden om een code te scannen hielp niet mee. Gelukkig is inmiddels het één en ander veranderd en leeft de QR-code weer helemaal. Hier lees je hoe je hem optimaal inzet!

Waarom zijn QR-codes relevant?

Om bij het begin te beginnen, wat is een QR-code? De QR-code is een vierkante code die je scant met de camera van je smartphone, waarna je op een specifieke plek op het World Wide Web belandt. Handig, want zo kan je iemand snel en eenvoudig de juiste kant op sturen. Ideaal dus als Call to Action (CTA) op drukwerk bijvoorbeeld. Een QR-code verbindt in dit geval de offline wereld met de online wereld en maakt dus ook meetbaar hoe goed je drukwerk rendeert.

Relevantie is cruciaal!

Denk wel goed na over waar en wanneer je een QR-code inzet. De code moet wel te scannen zijn, dus op persoonshoogte. Promotie via een hoge reclamemast is dus geen handig middel. Gebruik de QR code daar waar iemand ook echt de tijd heeft en neemt om de code te scannen. Op een flyer bijvoorbeeld om mee te doen aan een leuke actie of in een restaurant om het menu alvast te checken (of al online te bestellen). Een nieuwe implementatie is ook voor wallet marketing, waarmee je eenvoudig een kortingscoupon of spaarpas op je mobiel bewaart. Handig, snel, eenvoudig en dus aantrekkelijk voor de digitale consument van vandaag!

Toepassing vandaag de dag

De codes zijn tegenwoordig veel relevanter en gemakkelijker te gebruiken dan voorheen. In deze tijden van corona stuur je jouw klant snel én contactloos naar bijvoorbeeld informatiepagina’s en registratiesystemen. Daarnaast zijn de nieuwste telefoons standaard geprogrammeerd met een QR-code scanner. Een hele belangrijke ontwikkeling, waardoor je geen aparte app meer hoeft te downloaden. Het gebruikersgemak is hiermee sterk verbeterd! Bovendien zijn in deze tijd mensen gewend geraakt aan het gebruik ervan, waardoor er bijna geen drempels meer zijn.

Inzicht in data

Het gebruik van de QR-codes maakt offline middelen meetbaar. Dit doordat je o.a. inzichtelijk hebt hoe vaak een code op een bepaald middel of bepaalde plek wordt gescand. Middel? Plek? Jazeker. Je kunt voor één actie meerdere QR-codes aanmaken die bijvoorbeeld allemaal naar dezelfde actiepagina verwijzen. Aan deze QR-codes koppel je dan een UTM-code. Deze UTM-code is uniek en daardoor kan je in Google Analytics precies zien waar het verkeer op je actiepagina vandaan komt. Je ziet zo ook welk middel het beste rendeert. Je zult verrast zijn hoe goed drukwerk rendeert om online leads/traffic te genereren!

Met de verzamelde data, kun je jouw campagne vervolgens optimaliseren en beter maken. Voor onze klant McDonald’s voeren wij bijvoorbeeld promotiecampagnes voor McDelivery uit. De QR-code stuurt de gast naar de werken-bij website of de bestelpagina van McDelivery.

Ook leuk en relevant om extra op te vallen

Je kunt tegenwoordig je QR-code ook branden! Zo val jij weer een beetje meer op. Zie een voorbeeld:

PS. Scan de code en vul het formulier in, dan praten we graag met je verder over de mogelijkheden van QR-codes en de bijkomende inzichten voor jouw organisatie.


Meer informatie

Kunnen we jou helpen bij een juiste inzet van de QR-code in jouw POS en marketingmaterialen? Neem dan contact met ons op!

Het gebruik van QR-codes is een kleine knop in het hele systeem van franchise marketing waar je aan kunt draaien. Wij helpen je graag met al je uitdagingen van jouw franchise organisatie!

CONTACTEER ONS

Geschreven door Tim Jans
Accountmanager

Wallet marketing

Wallet Marketing – The next step in loyaliteitscampagnes

Spaar-, kortings- en klantenpassen voor franchisers en lokale ondernemers


Je eigen merk naast de digitale betaalkaart van de klant

Mobiel contactloos betalen heeft sinds de lancering in 2019 een enorme vlucht genomen in Nederland. In oktober 2019 werd er maar liefst 15 miljoen keer mobiel betaald. Tijdens de coronacrisis is dit aantal nog vele malen hoger geworden. De verwachting is dat betalen via mobiel binnen 4 jaar tijd het betalen via bankpas gaat vervangen. Mede doordat het volledig ondersteund wordt door alle grote banken in Nederland.
De betaalpas wordt beheerd via een geïntegreerde Wallet op de iPhone. Dit is ook de plek om vouchers, spaarpassen, cadeaukaarten en klantenpassen overzichtelijk bij elkaar te bewaren. Steeds meer bedrijven zorgen wereldwijd daarom dat hun loyaliteitsproducten beschikbaar zijn voor de mobiele Wallet. Door een goede integratie van de Wallet in de marketingmix zorg je voor nieuwe en trouwe klanten en meer redemptie van actiecouponnen.

Communiq is dé partner in Nederland op het gebied van Wallet Marketing. Of het nu gaat om klantenpassen, coupons, kortingspassen of tickets. Wij helpen je met de implementatie van Wallet Marketing en een goede integratie in andere marketingkanalen.

Waarom Wallet Marketing?
  1. Nieuwe mogelijkheden om klanten te binden
  2. Aanwezig zijn op een geïntegreerde mobiele app die steeds belangrijker wordt voor consumenten.
  3. Mogelijkheid tot het sturen van notificaties op locatie- of tijdsniveau
  4. Eenvoudige integratie in de bestaande marketingmix
  5. Voor iedere ondernemer is een oplossing; van een enkele kortingsbon tot een volledige integratie met het kassasysteem.
Welke soorten passen zijn er beschikbaar?

• Spaarkaarten
• Kortingscoupons
• Cadeaukaart
• Klantenpas
• Visitekaartjes
• Cadeauvouchers
• Kortingspas
• Boekingsbevestigingen
• Boarding passes
• Evenementtickets

Pushnotificaties

Wallet biedt de mogelijkheid om (push)notificaties te sturen naar pashouders. Deze functionaliteit is bij iedereen standaard ingeschakeld. Is de klantenpashouder vlakbij de vestiging, dan krijgen ze bijvoorbeeld een interessante aanbieding als notificatie. Verloopt een voucher, dan krijgen ze een pushmelding dat ze deze nog slechts 1 dag kunnen verzilveren. Deze meldingen verschijnen op het startscherm en met 1 klik worden ze geopend. Notificaties zijn vooraf volledig te plannen (bulk of persoonlijk) en hierdoor goed af stemmen op de customer journey.

Bekijk voorbeeld
Altijd up to date

De passen kunnen en worden realtime geüpdatet. Bij het veranderen van een afbeelding of tekst, is dit direct bij iedereen gewijzigd. Bij een spaarpas worden punten direct bijgeschreven. Iss er tijdelijk even geen internetverbinding? Dan wordt de update verwerkt zodra de verbinding hersteld is.

Integratie in de marketingmix

Door het scannen van de QR-code met je camera (dus geen app vereist), komt de klant direct bij de loyaliteitspas welke met een enkele klik toegevoegd kan worden aan de mobiele Wallet. De QR-code en/of directe link is eenvoudig toe te voegen aan andere marketingmaterialen, zoals:

• Kassabon
• Email
• Website
• SEA
• Social media (campagnes)
• POS en etalagematerialen
• SMS

De accountspecialisten van Communiq adviseren dagelijks over de juiste marketingstrategieën en de professionals van onze studio maken gepersonaliseerde uitingen voor vele lokale ondernemers en franchisers, volledig in huisstijl.

Bekijk voorbeeld

Verzilvering en analyse

De loyaliteitspas is eenvoudig te verzilveren op locatie. Door gebruik te maken van kortingscodes, een app of volledige integratie in het kassasysteem. Wij denken op basis van de vraag en bestaande systemen mee met de beste oplossing. Een belangrijk uitgangspunt hierbij is een goede analyse van de resultaten, zodat acties aangescherpt en verbeterd kunnen worden voor nog betere redempties.

Wallet en Android

Helaas is Google Pay nog niet in Nederland beschikbaar, waardoor er nog geen geïntegreerde Wallet op Android beschikbaar is. De app ‘kaarten’ is een mooi alternatief om  passen in te bewaren.


Investeren in Wallet Marketing

Wij denken mee met onze klanten en jou voor een goede implementatie van Wallet Marketing. Wil je graag met ons sparren over de mogelijkheden voor jou? Neem dan contact op met het Communiq Team en we helpen je verder, zoals we dat ook doen voor mooie merken als McDonald’sZiggoANWB, Kwalitaria, Délifrance en Autotaalglas.

CONTACTEER ONS

Geschreven door Jolanda Nijeboer
Accountmanager

Franchisemarketing in en na de coronacrisis

De coronacrisis zorgt voor een flinke extra uitdaging dit jaar wat betreft omzet en rendement. Deze unieke situatie dwingt ons om te kijken hoe het nog beter en/of anders kan, nu en in de toekomst. De vragen zijn vooral:
  • Zijn er kansen waar we op in kunnen spelen?
  • Wat kunnen we doen om de schade te beperken?
  • Zijn portfolio/marketing/businessmodel toekomstbestendig?
Communiq is al jarenlang de specialist in Franchisemarketing. Samen met onze klanten geven we invulling aan deze vragen en maken we plannen voor vandaag, morgen en voor de langere termijn. We delen deze inzichten graag, hopelijk inspireert het je!

Korte termijn idee vanuit Communiq 
voor omzetmaximalisatie

De consument zit thuis en snakt inmiddels naar fysieke afleiding. Na al die digitale ontmoetingen in Teams, Trello, Google Hangouts en Skype, willen we weer real life ervaringen. Kijk hoe je hierop kunt inspelen in je winkel en online. Wellicht biedt de vakantieperiode, die we meer in eigen land gaan vieren, veel kansen voor je franchiseformule.

Het bestedingspotentieel zal wellicht hoger zijn bij je bestaande klantengroep, het is namelijk aannemelijk dat er meer vakantiegeld in eigen land uitgegeven wordt.

Kostenbesparing en meer rendement
met je marketingbudget

Om maar gelijk met de deur in huis te vallen. Er komt minder geld binnen, dus als we minder uitgeven kunnen we hopelijk toch het jaar financieel positief afsluiten. De vraag hierbij is vooral wie en wat heb je nu, maar ook straks weer nodig. Als je bijvoorbeeld personeel ontslaat welke je in de (nabije) toekomst harder nodig hebt dan ooit, dan help je jezelf niet vooruit. Wij zien dat klanten aan het afwegen zijn welke activiteiten door moeten gaan en waar gekort kan worden zonder dat de nabije toekomst van het bedrijf in gevaar komt. Daarbij wordt nog meer stilgestaan bij de toegevoegde waarde van iedere uitgegeven euro, de investeringen moet zo effectief en efficiënt mogelijk zijn.

Optimalisatie van marketing en uitgaven

Marketing is de afgelopen jaren al behoorlijk efficiënt ingericht. We gebruiken technologie, hergebruiken materialen en meten steeds meer de effectiviteit van activiteiten. Toch kan het vaak nóg slimmer. Een aantal voorbeelden:

  • Kun je nu goed met je franchisenemers communiceren over de coronamaatregelen en lukt het snel de bijbehorende communicatiematerialen beschikbaar te stellen, toegespitst op locatie specifieke indelingen, formaten, prijzen en/of assortimenten? Zo nee, dan is het verstandig om te kijken naar een platform waarmee je sneller kunt communiceren en (gepersonaliseerde) marketingmaterialen kunt bestellen die op offline én online kanalen ingezet kunnen worden. Minimalisatie in overhead voor hoofdkantoor en ondernemer, maximalisatie in rendement van je POS!
  • Moeten franchisenemers zelf meer (social) marketing doen omdat je centraal minder capaciteit hebt? Geef hen dan tools, inspiratie en kant-en-klare content om het ze gemakkelijk te maken. Zo borg je dat de uitingen voldoen aan de corporate richtlijnen en bijdragen aan het merk. Kijk bijvoorbeeld eens wat onze Social Media module voor je kan doen. Hiermee houdt je grip op de kwaliteit en zie je wat er gebeurt.
  • Renderen je (online) marketingactiviteiten voldoende? Laat een korte Marketing Audit uitvoeren en zie hoe je op korte termijn meer rendement kunt halen met je budget.
  • Worden de best practices gedeeld onder je franchisenemers? Versterken franchisenemers elkaar? Zoek je nog intensiever naar samenwerkingen en insights? Via een Franchise Platform kan je delen, meten, weten en versterken. Vanuit de vestiging én vanuit je hoofdkantoor.

Herijken van de 4P’s of 4E’s in crisistijd

Prijs of exchange

Onlangs las ik weer een mooi artikel over pricing als instrument voor marketeers. Het voelt als een laatste redmiddel, maar dat is het niet. Prijselasticiteit is een erg krachtig en strategisch instrument om marge en omzet te optimaliseren, zeker in deze tijd. Misschien is de toegevoegde waarde van je product in deze tijd wel hoger dan normaal. De cafetaria kan nu een toevluchtsoord zijn om even uit huis te zijn en op 1,5 meter afstand andere mensen te ontmoeten en een praatje te maken. De 20 cent die een kroket extra kost heeft de klant wellicht niet eens door of heeft het er zelfs graag voor over om de ondernemer deze crisis door te helpen.

Plaats of Everyplace

Wees daar waar je klant is en zorg dat het assortiment en de klantbeleving aansluit bij je merk en de verwachtingen van de klant. Bied je in de lokale vestiging van Boots extra veel service en advies, dan moet dit op de webshop ook aanwezig zijn door bijvoorbeeld een adequate chatbot.

Product of Experience

Als we deze zomer niet op vakantie kunnen of beperkt worden, kan dan de lokale koffiebar wellicht deze verdiende momenten van ontspanning bieden? Speel op deze situatie in door een strandje voor je winkel te maken, palmbomen neer te zetten of zorg voor buitenlandse accessoires om klanten te verrassen/ aan te trekken. Mits het past bij de branding uiteraard.

Promotie of Evangelism

Wees daar waar je klant is, online en offline. Had je als snackformule nog geen thuisbezorging, dan is er nu de noodzaak ontstaan om dit in te regelen. Ben je online snel te vinden zodat men weet of je open bent? Cruciale informatie die, nu meer dan ooit, up-to-date moet zijn. De coronacrisis biedt ook nieuwe invalshoeken/kansen voor campagnes: Nederlanders geven hun vakantiegeld dit jaar waarschijnlijk meer uit in Nederland. Ook hebben de meeste mensen meer vrije tijd. Het sterretje dat al een tijdje in de voorruit van je auto zit, laat je daardoor nu misschien wel maken bij Autotaalglas.

Investeren in de toekomst

Wil je graag sparren over de mogelijkheden voor jou?
Neem dan contact op met het Comumniq Team en we helpen je verder!

Neem contact op

Geschreven door Niels Beernink 
Directeur Marketing & Business Development

Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google