Aangescherpte privacy regels binnen Facebook

Het advertentiebeleid binnen Facebook is onlangs aangescherpt om de privacy van haar gebruikers te beschermen. Voor adverteerders betekent dit grote veranderingen. Welke dat precies zijn en wat dit voor directe gevolgen heeft lees je in deze blog.  

Tegengaan discriminatie

Voorheen was het nog mogelijk om advertenties te maken binnen Facebook, welke je specifiek zou kunnen richten op mannen in de leeftijd tussen 18 en 25 die in Zwolle wonen. Ideaal natuurlijk om een advertentie te tonen aan precies de doelgroep die je wilt bereiken. Maar hoe zit dat met het aanbieden van vacatures? Komen mensen van de leeftijd > 45 jaar die werkzoekend zijn dan nog wel aan bod, als niemand de advertenties op hen richt? In de basis is dit de leeftijdsdiscriminatie die Facebook wil tegengaan.  

Daarom heeft Meta, het moederbedrijf van Facebook, per 7 december 2021 bepaald dat er speciale advertentiecategorieën komen om (onder andere) deze leeftijdsdiscriminatie te voorkomen. Deze speciale advertentiecategorie dien je te selecteren wanneer je advertenties plaatst voor huisvesting, werkgelegenheid of leningen. Hier worden vervolgens strengere eisen aan gekoppeld.  

Waarop mag er niet gediscrimineerd worden?

Voor advertenties binnen één van deze speciale advertentiecategorieën is het niet meer mogelijk om persoonlijke eigenschappen te specificeren zoals:

  • Leeftijd;
  • Geslacht;
  • Locatie, postcode; ( <15km)
  • Nationaliteit;
  • Burgerlijke staat;
  • Bepaalde interesses;
  • Beperking of medische aandoening.

Kijken we dan specifiek naar het voorbeeld van een advertentie voor een vacature, dan is het niet mogelijk om bepaalde leeftijden te selecteren. Hierbij is er automatisch een range van 18 – 65+ ingesteld. Daarnaast is de keuze tussen mannen of vrouwen niet meer beschikbaar. Wil je qua regio de vacature-advertentie plaatsten in een straal van 5km rondom een stad, dan is dit alleen mogelijk met een straal groter dan 15km.

Strenge controle op advertenties

Er zal strenger worden gecontroleerd op het juist toepassen van bovenstaande regels. Wil je advertenties online plaatsen voor huisvesting zonder dat je de speciale advertentiecategorie hebt geselecteerd, dan zullen deze advertenties worden afgewezen. Dit alles geldt ook voor de teksten. Wanneer je een zin gebruikt als: ‘Op zoek naar werk en tussen de 18 en 25 jaar? Solliciteer dan direct!’, zal de advertentie worden afgekeurd omdat dit valt onder leeftijdsdiscriminatie.

Gevoelige advertentiecategorieën

Naast bovenstaande persoonlijke eigenschappen gaat Facebook per 19 januari 2022 verbieden om zogenoemde ‘gevoelige’ advertentiecategorieën te gebruiken. Denk hierbij aan categorieën zoals; gezondheid, politieke overtuiging, seksuele geaardheid, ras en religie. Dit alles om de privacy van de gebruiker te verbeteren. Op Meta’s sociale netwerken wordt niet specifiek bijgehouden tot welke doelgroep een gebruiker hoort, maar wel of die bepaalde pagina’s of groepen volgt. Deze optie wordt begin volgend jaar weggehaald.  

Is Facebook (en Instagram) adverteren dan nog wel interessant voor mij?

Jazeker! Natuurlijk is het jammer dat er bepaalde specificatie opties worden weggehaald, maar dit hoeft niet te betekenen dat we het platform Facebook (en Instagram) links moeten laten liggen. Dagelijks heeft Facebook nog altijd ruim 10 miljoen bezoekers. Het aantal dagelijkse gebruikers op Instagram is zelfs met 3% gestegen ten opzichte van vorig jaar, naar ruim 7,3 miljoen. Hierdoor zijn Facebook en Instagram nog altijd enorm interessante platformen om jouw doelgroep te bereiken. Staar je dus niet alleen blind op het binnenhalen van minder leads t.o.v. vorige maand, maar kijk naar de doelen die je nog wel kunt behalen:

  • Awareness, het vergroten van je naamsbekendheid.
  • Involvement, denk hierbij aan reacties, shares en bezoekers van je website.
  • Engagement, meer bezoekers op je social media kanalen en terugkerende bezoekers op je website.
  • Leads, potentiële klanten of sollicitaties.
Persoonlijke content

Vanwege de verwijderde specificatie opties is het belangrijker dan ooit om je te onderscheiden op je content. Heb jij een speciale wervingsvraag? Gebruik dan een afbeelding of animatie met een persoon in de doelgroep waarin jij mensen zoekt. Laat ook de primaire tekst en koppen zo goed mogelijk aansluiten bij de doelgroep (bijvoorbeeld wel of geen smileys). Hierna is het een kwestie van testen. Doet de advertentie wat hij moet doen, en spreekt hij de juiste mensen aan? Uitbreiden. Spreekt deze niet aan? Bijsturen en opnieuw testen.


Meer weten?

Wil jij meer weten over de manier waarop wij bedrijven helpen met adverteren? Of kunnen we meedenken met specifieke vraagstukken?

Neem dan contact met ons op.

NEEM CONTACT OP
Marcel Witman

Geschreven door Marcel
Digital marketing consultant

Het belang van een optimale user experience

Misschien heb je de term user experience (of de afkorting UX) wel eens voorbij zien komen. In de meeste gevallen slaat deze term op de gebruikerservaring van een website of applicatie.

Er wordt wel eens gedacht dat een mooi uitziende website of app voldoende is voor een optimale user experience, maar niets is minder waar. Een dure designbank betekent bijvoorbeeld niet dat deze ook lekker zit. Om de gebruiker van je app of bezoeker van je website een optimale ervaring te geven komt er heel wat meer bij kijken dan enkel het maken van een mooi design.

User experience vs. user interface

Bovenstaande termen worden vaak samen gebruikt, en soms zelfs door elkaar gehaald. User interface (afgekort UI) gaat over wat de gebruiker ziet op zijn of haar beeldscherm. Kortom, het design. De UI gaat nauw samen met de UX maar is niet helemaal hetzelfde. Eerder gaf ik al het voorbeeld van een dure designbank. De uitstraling van de bank is dan de UI, hoe die zit is de UX. Er zijn nog talloze voorbeelden te noemen. Een mooie dure sportauto betekent niet dat deze ook lekker rijdt; een prachtig opgemaakt gerecht betekent niet dat deze lekker smaakt; een mooie vrouw betekent niet dat… Achja, het principe is nu wel duidelijk. Dit gaat ook op voor websites, apps en andere digitale interfaces waar mensen gebruik van maken. Het is dus van belang dat hier goed over nagedacht worden. Een goede user experience betekent een positieve ervaring (met je merk of product), dus meer gebruikers/bezoekers, dus meer conversie.

Websites en user experience

Wat ik als designer altijd in m’n achterhoofd houd tijdens het ontwerpen van een website van een klant, is dat de bezoeker meer tijd besteed op andere websites dan op de website van de klant zelf (Jakob’s Law). Dit klinkt heel pessimistisch, maar tegenwoordig bewegen we ons steeds meer online en bezoeken we vele websites en gebruiken we vele apps. Het is ook zo dat mensen online een korte aandachtspanne hebben, en ze snel weer van je website vertrokken zijn als de ervaring niet is waar ze op gehoopt hadden. Bezoekers verlaten een website al na 10 tot 20 seconden is uit onderzoek gebleken. Dit kan meerdere oorzaken hebben: men kan niet snel genoeg de informatie vinden die ze zoeken, ze krijgen foutmeldingen of de website is erg traag. Of nog erger, ze vinden de website ronduit lelijk (mijn ergste nachtmerrie)!

Jakob’s Law: Gebruikers brengen het grootste deel van hun tijd op andere sites door. Ze verwachten daarom dat jouw site op dezelfde manier werkt als alle andere sites die ze al kennen.

Bewust en onbewust

Stel, je komt op een website terecht waar ze de heerlijkste recepten beloven. Je scrolt met een knorrende maag door het overzicht van de honderden recepten, en ziet al snel het perfecte gerecht verschijnen: Lasagne! Vol enthousiasme klik je op het recept in de hoop je maag eens lekker te vullen met dit goddelijke, kaas overgoten gerecht, met een heerlijk frisse droge witte wijn on the side. Maar wat zie je nu, een 404 pagina? ‘Pagina niet gevonden’? Je complete Italian night fantasy valt in duigen. Dan maar New York Pizza (verkopen ook lasagna, prima te doen). Dit is een duidelijk voorbeeld van een bewust slechte user experience. Geheel onverwachts kom je voor een error te staan, en verrassingen op een website worden 9 van de 10 keer niet positief ontvangen.

Naast deze bewuste slechte ervaring zijn er een hoop elementen die de user experience kunnen maken of breken. Vaak zijn dit designkeuzes die zijn gemaakt die jij als bezoeker niet direct opmerkt, maar die wel meehelpen aan een positieve user experience. Denk aan de kleur van een knop, de grootte van de tekst of de mogelijkheid om in te zoomen op een foto van een product in een webshop. Hier zijn enorm veel onderzoeken naar gedaan die weer gebruikt kunnen worden tijdens het ontwerpen van een website.

Hoe teksten kunnen bijdragen aan een positieve user experience

De meeste bezoekers van je website zullen niet alle teksten lezen; ze scannen de pagina opzoek naar datgeen wat interessant is. Maar wat nou als er midden in de tekst een belangrijk stukje informatie staat wat je mee wilt geven aan de bezoeker? Helaas, dat wordt door de meeste bezoekers niet gelezen. Kun je daar dan niks aan doen? Jazeker wel. Maak de teksten beter scanbaar. Dit houdt in dat je bijvoorbeeld de teksten opsplitst in meerdere blokken, inclusief een subtitel. Wat ook helpt is om belangrijke woorden dikgedrukt te maken.

Als mensen een pagina scannen zullen ze voornamelijk titels, dikgedrukte woorden en (delen van) opsommingen lezen. Op basis hiervan zal men bepalen wat interessant is om verder te lezen en wat niet. Dit is een fout die ik vaak terug zie. Men wil te veel tekst op een website kwijt, waardoor het z’n doel voorbij gaat. Doordat er zoveel tekst staat zal dit eerder bezoekers afschrikken dan aantrekken, waardoor je juist minder overbrengt dan dat je zou overbrengen met minder tekst. Een averechtse werking dus. Deze stelling zou je overigens ook kunnen toepassen op drukwerk. Denk goed na over de kern van de boodschap, wat wil je nou echt vertellen, en hoe kun je dit zo duidelijk mogelijk vertellen? Verder lezen over dit onderwerp? Zie dit onderzoek uit 1997. De onderzoeksresultaten zijn hedendaags nog steeds van toepassing.

Zo moet het dus niet…

Er staat veel tekst, en er wordt geen gebruik gemaakt van subtitels om de tekst op te delen. Zo is het moeilijker voor de bezoeker om de hen interessante info uit de halen (klik op de foto om te vergroten).

Goed bezig!

Behapbare hoeveelheid tekst, gebruik van subtitels, opsommingen en vetgedrukte woorden.­ Hierdoor zijn de teksten makkelijk scanbaar en zal de belangrijkste info beter overkomen (klik op de foto om te vergroten).


Kan jouw website ook wel een user experience boost gebruiken?

Ik hoop dat je een stukje wijzer bent geworden over het belang van user experience. Wil je weten wat wij kunnen betekenen voor de user experience van jouw website? Laat het ons weten!

NEEM CONTACT OP

Geschreven door Fabian
UX/UI designer

McDonald’s werving: Crew over de leukste crew

Het werven van medewerkers gaat altijd door. Zeker bij grote franchise-organisaties als McDonald’s. Zij zijn recent gestart met een aansprekende nieuwe wervingscampagne waarbij de eigen crew de hoofdrol heeft. Hoe pas je deze corporate campagne lokaal toe?

In de awareness wervingscampagne ‘Crew over de leukste crew’ van McDonald’s vertelt de crew over hoe het is om te werken bij McDonald’s. Mooie verhalen over vriendschappen die ontstaan op de werkvloer en hoe zij steun hebben aan elkaar. Naast een grote corporate campagne mag Communiq als een van de enige certified partners van McDonald’s de lokale doorvertaling maken voor alle restaurants. Hoe activeren wij hen om ook actief met de campagne aan de slag te gaan en met welke materialen?

Jarenlange ervaring

De basis van een lokale campagne is natuurlijk altijd de corporate huisstijl + campagne. Zeker bij McDonald’s zijn er strenge richtlijnen waar we ons aan moeten en willen houden. Je wilt natuurlijk zo goed mogelijk profiteren van de kracht van herhaling en de herkenbaarheid van het merk. De vraag die wij beantwoorden is: hoe kunnen we de campagne zo inzetten, dat het voor alle lokale restaurants relevant, snel toepasbaar en te personaliseren is? Op basis van jarenlange ervaring kunnen we hier snel mee aan de slag. We weten welke middelen altijd goed werken, waar de behoefte ligt, welke middelen en formaten er bij de restaurants aanwezig zijn. Uiteraard blijven we hierbij altijd kritisch en scherp en kijken we ook naar nieuwe mogelijkheden.

Lokale activatie

Na goedkeuring van McDonald’s op alle materialen, is het tijd voor de lokale activatie.
We brengen de ontwikkelde middelen onder de aandacht door een nieuwsbrief en het landelijke franchise platform die wij ontwikkeld hebben. Hierdoor zijn de LSM-managers, franchisenemers en/of medewerkers op de hoogte van de nieuwe wervingscampagne én bovendien kunnen ze gemakkelijk een keuze maken uit de middelen en bestellen.

Tijdens de activatie is een belangrijk onderdeel de toelichting van de campagne. Franchisenemers moeten snappen waarom bepaalde keuzes gemaakt zijn binnen de campagne. Alleen hierdoor krijg je draagkracht en zorg je ervoor dat ook zij de campagne op de juiste manier omarmen en uitdragen. Mede doordat wij elke dag contact hebben met de franchisenemers weten we wat er speelt en kunnen we hier ook goed op inspelen. Dit zorgt ervoor dat we het hoofdkantoor op een gerichte manier kunnen ondersteunen bij het uitdragen van de campagne.

Advies op maat

De behoeftes in lokale wervingsactiviteiten kunnen enorm verschillen. Bij het ene restaurant stromen de sollicitaties binnen en bij het andere restaurant wordt gestreden voor het aantrekken van een nieuw persoon. Als Local Store Marketing bureau staan wij klaar om hierin te adviseren. Dit doen we vooraf bij het uitdenken van de campagne, maar ook op aanvraag wanneer er specifieke wensen/doelen zijn. Wij zijn een essentiële schakel voor het tot leven brengen van de campagne in lokale middelen en het bewaken van de filosofie ervan. Het hoofdkantoor kan vertrouwen op de juiste activatie en de restaurants worden geholpen met effectieve inzet passend bij de lokale wensen.


Ook op zoek naar een goede (lokale) wervingspartner?

Voor diverse franchise organisaties ondersteunen we bij de werving van nieuw personeel, maar ook bij de werving van nieuwe franchisenemers. Kun je hier wel wat hulp bij gebruiken? We horen graag van je!

NEEM CONTACT OP

Geschreven door Tim
Accountmanager

Neem persoonlijk contact met mij op!

Een nieuwe frisse uitstraling voor ANWB

Een nieuwe huisstijl, nieuwe regels. Elk detail telt. Onze studioprofessionals hebben zich vol enthousiasme vastgebeten in de nieuwe ANWB styleguide en diverse communicatiemiddelen in een fris jasje gestoken. Een fantastische uitdaging!
Huisstijl is de basis

Als Local Store Marketing bureau werken we samen met klanten, maar vaak ook met andere bureaus van deze klanten. In sommige gevallen worden de corporate campagnes (above the line) door het brandingsbureau ontwikkeld en zorgen wij voor de doorvertaling naar de lokale vestigingen. Soms bedenken wij volledige campagnes van A tot Z binnen bestaande brandingsrichtlijnen. Soms starten we met een paar kaders en werken we vanuit daar een volledige lijn aan marketingmaterialen en campagnes uit. Onafhankelijk van waar we starten, zorgen we altijd voor een goede borging van de huisstijl. Zeker bij franchise organisaties is het van groot belang dat zowel corporate als alle vestingen één gezicht hebben. Dat de consument – waar hij ook komt – dezelfde merkbeleving heeft.

Huisstijlbewaking

De huisstijl is dus de basis van alles wat onze studio opmaakt. Goede richtlijnen zijn daarom erg belangrijk. Gelukkig kun je daar bij ANWB wel op vertrouwen! ANWB heeft veel verschillende afdelingen en producten en elk daarvan werkt weer met verschillende partners. Het is een hele uitdaging om hiervoor een goed document op te stellen, zodat iedere medewerker en elke partner vanuit dezelfde uitgangspunten aan de slag gaat. Het is niet de bedoeling dat elke opmaak langs de huisstijlcommissie moet, dus het moet voor iedereen goed toe te passen zijn.

Stap 1: introductie

Al jaren maken we diverse communicatiemiddelen voor ANWB. Deze moeten nu allemaal aangepast worden naar de nieuwe huisstijl. Hoe starten we? In de eerste plaats met natuurlijk een grondige toelichting en uitleg vanuit het huisstijlteam van ANWB. Aan de hand van een prachtig digitaal huisstijlhandboek bespreken we alle vernieuwingen, richtlijnen en voorbeelden. Wat een klus hebben zij geklaard! Erg belangrijk hierbij zijn de overwegingen die zijn gemaakt. Wanneer wij snappen waarom specifieke keuzes zijn gemaakt, kunnen we de huisstijl nog beter toepassen.

Stap 2: toepassing

We starten met de restyle van een campagne dat bestaat uit verschillende communicatiemiddelen. Naast de diverse richtlijnen, is er door het huisstijlteam een duidelijk grid neergelegd waar o.a. genoemd wordt hoe groot het logo mag zijn, in welke verhoudingen en op welke posities deze wordt toegepast. Hierdoor lijkt het wellicht een eenvoudige ‘invul’ opdracht. Wanneer je echter aan de slag gaat, blijkt dat het in de praktijk toch altijd zoeken is naar de juiste invulling. Waar in het huisstijlhandboek gewerkt wordt met grote sfeerbeelden, hebben wij voornamelijk informatieve materialen met veel tekst. Welke lettertypes worden in verschillende headers gebruikt? Wanneer gebruik je welke kleuren? Wanneer gebruik je een rustige blokkenstructuur en wanneer voeg je een speels element toe? Onze vormgevers Fabian en Boy vertellen: “De nieuwe huisstijl is heel divers. Waar het voorheen uit veel rechte elementen bestond, kunnen we nu veel dynamischer omgaan met elementen. Toch is het ook zoeken. We hebben eigenlijk een groot speelveld gekregen met grote hekken eromheen waar we binnen moeten blijven. Dus hoe zorgen we dat we binnen de kaders toch telkens weer verrassende – maar herkenbare – ontwerpen neer kunnen zetten”.

Stap 3: afstemming

Na veel uitproberen, staat de eerste campagne. Deze spiegelen we met de huisstijlafdeling van ANWB. Er zijn nog diverse vragen die niet duidelijk zijn. Of toevoegingen die wij gedaan hebben zoals een QR-code ter aanvulling op een URL. En logo’s van winkeliers die toegevoegd mogen worden. Na een paar keer schakelen, hebben we uiteindelijk een eerste campagne staan! Nu kunnen we door met de andere campagnes. Ook al zijn de materialen hiervan vrijwel hetzelfde, beelden en teksten verschillen toch telkens weer waardoor je elke keer moet blijven kijken wat wel of niet werkt.

Stap 4: borging

Bij Communiq werken we met meerdere vormgevers voor al onze klanten. Hoe borgen we dat materialen altijd volgens de richtlijnen worden opgemaakt? Het is een hele kunst om elk detail uit een huisstijlhandboek scherp te hebben. En dat voor verschillende klanten! In de eerste plaats is er altijd 1 vormgever hoofdverantwoordelijk. Deze kent alle ins en outs van het huisstijlhandboek. Daarnaast heeft elke klant een eigen klantteam met o.a. een tweede vormgever en projectmanager. Dit team is ook volledig op de hoogte. Vervolgens zorgt de 1e vormgever dat alle andere collega’s in grote lijnen op de hoogte zijn van de richtlijnen, waar alle documenten te vinden zijn en waar alle basisbestanden staan. Eenvoudige doorvertalingen kunnen hierdoor door iedereen opgepakt worden. De 1e en 2e vormgever zullen hierbij wel altijd alle ontwerpen checken op huisstijl voordat deze de studio verlaten. Nieuwe materialen en campagnes worden altijd met het klantteam opgepakt voor een goede borging van het merk.

Stap 5: platform

Alle materialen die wij maken worden op het ANWB LSM-platform gezet. Hier kunnen bijvoorbeeld fietsenwinkels hun marketingmaterialen bestellen. Alle materialen krijgen een eigen identificatienummer, zodat wij en andere fulfilmentpartijen altijd weten welke materialen er besteld worden en we zeker zijn dat altijd de laatste huisstijlvariant uitgeleverd wordt.


Een geslaagde next step!

Het is ontzettend gaaf om voor een groot merk als ANWB te werken en bij te dragen aan hun sterke branding! Dit doen we ook voor andere grotere en kleinere merken met veel passie. Met onze 20 jaar ervaring in franchise marketing maken we samen met gepassioneerde ondernemers en marketingprofessionals de volgende stap en kunnen we echt impact maken om merken te laten groeien.

NEEM CONTACT OP

Geschreven door Jolanda Nijeboer
Accountmanager

Neem persoonlijk contact met mij op!

De waarde van storytelling voor jouw merk

Het is tegenwoordig helemaal hot and happening: storytelling. Het is dan ook één van de meest populaire termen binnen contentmarketing. Tik ‘storytelling’ in op Google en je krijgt binnen een halve seconde 113 miljoen zoekresultaten. Maar waarom is storytelling zo populair? Omdat het een krachtige manier is om mensen te beïnvloeden. In dit artikel vertel ik jou wat storytelling is, welke onderdelen een goed verhaal moet bevatten en welke effecten ze hebben op de ontvanger.
Wat is storytelling?

Storytelling, ook wel narratieve communicatie, komt neer op het vertellen van verhalen aan jouw klant. Bedrijven gebruiken storytelling om merken te versterken en betrokkenheid te creëren. Storytelling is bedoeld om een emotionele reactie teweeg te brengen d.m.v. een authentieke en persoonlijke insteek. Door jouw boodschap te verpakken in een verhaal zorg je dat de lezer zich hierin kan herkennen en zich met jouw bedrijf/merk identificeert.

5 onderdelen van een goed verhaal

Vanwege de kracht van een goed verhaal is storytelling een belangrijke content strategie geworden voor veel bedrijven. Maar hoe doe je dit? Hierbij geef ik je een aantal tips die niet mogen ontbreken als jij storytelling wilt toepassen:

  1. Het verhaal bestaat uit acties en gebeurtenissen.
  2. Er zijn één of meerdere hoofdpersonen die toewerken naar een hoogtepunt en oplossing.
  3. Het verhaal is in ik-vorm geschreven: dit werkt sterker dan hij/zij-verhalen doordat de ontvanger door ik-verhalen sneller mee-ervaart en mee-leert.
  4. Het bevat directe citaten van de hoofdpersonage(s): dit werkt effectiever dan een geparafraseerde uitspraak.
  5. In het verhaal vinden tijdswisselingen plaats: er wordt geschakeld tussen het hier-en-nu en het heden en verleden.
  6. Er vindt mentale stimulatie plaats: een verhaal moet dusdanig levendig verteld worden dat mensen het zich goed kunnen voorstellen. Hoe specifieker je bent, hoe beter.
De effectiviteit van storytelling

Storytelling is vooral effectief wanneer je zorgt voor narratieve transportatie: waarbij de ontvanger zich verliest in het verhaal. Zij zullen zich identificeren met de hoofdpersoon in het verhaal en maken een levendige voorstelling van de gebeurtenissen, waardoor de realiteit even wordt vergeten. Eenmaal terug in de werkelijkheid is de ontvanger onbewust positief beïnvloedt in hun houding tegenover jouw merk: ze raken overtuigt, krijgen meer empathie tegenover je merk en zullen jouw merkverhaal makkelijker onthouden en navertellen.

Succesvolle storytelling

Een succesvol voorbeeld van storytelling is van het merk Herschel. Herschel verkoopt haar rugzakken via verhalen door ons mee te nemen op reis. We gaan mee op spannende hiketochten, door de mooiste bergketens en langs schitterende meren. Nog voordat we een rugzak hebben gekocht, zijn we al een beleving rijker. Doordat Herschel een personage gebruikt dat aansluit bij hun doelgroep, namelijk de avontuurlijke reiziger, zorgen zij voor identificatie bij de ontvanger. De ontvanger wordt vervolgens meegenomen in het verhaal die bewondering opwekt, maar ook in de uitdagingen die de avontuurlijke reiziger tijdens zijn reis tegenkomt. De voldoening die de hoofdpersoon heeft als de uitdaging overwonnen is, geeft ons als ontvanger ook een kick. We leven mee met de hoofdpersoon en herkennen onszelf in hem of haar. Voordat we het doorhebben associëren we deze positieve emoties met het merk Herschel, waardoor we sneller geneigd zijn een rugzak van het merk te kopen.


Jouw merkverhaal krachtig communiceren

Storytelling is dus niet alleen maar een leuke manier om jouw merkverhaal te vertellen, maar brengt dus positieve effecten om jouw klant te beïnvloeden met zich mee. Wil jij jouw merkverhaal krachtig en effectief communiceren naar je klant? De consultants van Communiq denken graag mee met het uitdenken en communiceren van jouw merkverhaal.

NEEM CONTACT OP

Geschreven door Lara Pap
Junior Marketing Consultant

Neem persoonlijk contact met mij op!

Voice search en voice marketing, wat kan en moet je ermee?

“Hé Siri, wat voor een weer wordt het vandaag?” 64% van de Amerikanen gebruikt hun smartspeaker om informatie te krijgen over het weer. Veel interessanter is dat 30% van hen het gebruikt voor shopping/bestellen en 17% voor thuisbezorgen en ophalen van eten. Het is een kwestie van tijd voordat ook Nederland meegaan in deze trend.
Aantal voice enabled devices groeit

Het aantal apparaten dat ‘voice enabled’ is en potentieel dus een zoekopdracht kan verwerken groeit. Uit onderzoek (2019) blijkt dat 500.000 Nederlanders een smartspeaker hebben, maar hem nog nauwelijks gebruiken. Echter, Sonos kondigt in 2019 al aan dat naast Amazon Alexa ook Google Assistant beschikbaar komt op hun speakers. Dit maakt een Google Home en Amazon Echo Dot speakers niet alleen overbodig, maar het potentieel van voicesearch wordt hiermee steeds interessanter omdat veel mensen dus al een smartspeaker in huis hebben. We zoeken daarnaast steeds meer op onze mobiele telefoon die natuurlijk ook voice enabled is. 96% van de Nederlander beschikt over een smartphone, wat Nederland #1 smartphoneland van de wereld maakt volgens het Global Mobile Consumer Survey 2020 van Deloitte. Aan het aantal en soort beschikbare devices zal het dus niet liggen.

Voice marketing, de consument vraagt erom

Uit onderzoek van Google in de VS blijkt dat 52% van de mensen met een smartspeaker open staan voor info over deals, sales en promoties van merken. Tevens zegt 44% 1 keer per week boodschappen te bestellen via de smartspeaker. Dat zijn serieuze cijfers. Deze cijfers kunnen we natuurlijk niet zomaar klakkeloos kopiëren naar Nederland. Maar dat voice weer een nieuwe verandering van consumentengedrag betekent, is zeker. Daarbij staat de consument blijkbaar open voor commerciële acties via hun smartspeaker. Interessant. Wat blijft en wellicht nog belangrijker wordt, is relevantie. Je klant of prospect raken met zeer relevante boodschappen op het juiste moment, wordt nog belangrijker en dat kan gelukkig ook. Als Alexa van Amazon bijvoorbeeld weet wanneer je hondenvoer op is doordat je dit altijd in de eerste week van de maand besteld, dan kan Alexa je vragen of je de bestelling van vorige maand wilt herhalen. Ideaal toch? Ook bol.com zet al in 2018 de eerste stappen. Zo kun je cadeausuggesties krijgen en deze op je verlanglijst zetten of je de status van je bestelling horen via de Google Assistent.

Voice marketing SEO-inzichten

Als voice search een vlucht neemt, verandert de manier van zoeken en dus ook de manier van Search Engine Optimization (SEO). De zogenoemde Google-samenvattingen worden belangrijker. De reden is dat je met voice search een gesprek aangaat met de consument. Het eerst contact zal dus vaak een ‘zoekvraag’ zijn. Je zult je SEO dan moeten inrichten op vraag en antwoord. Houd er rekening mee dat (SEO) teksten nu gebaseerd zijn op schrijftaal, terwijl voicesearch letterlijk spreektaal is. Als we even bij hondenvoer blijven. Dan stel ik bijvoorbeeld de vraag aan Google Assistant: ‘welk hondenvoer is het beste’. Google Assistant zal dan op basis van de onderstaande bron reageren met: op nummer 1 staat ‘Cavom Compleet’. Als je meer wilt weten over dit product is je vervolgvraag aan Google Assistant: ‘wat is Cavom Compleet precies’. Belangrijk is ook dat content ultra snackble moet zijn. Google gaat op zoek naar het meest korte en krachtige antwoord en gaat geen lappen tekst voorlezen.

Starten met voice marketing

Bij velen voelt het nog als ver weg en wellicht duurt het ook nog een tijdje voordat wij ook vanaf de bank ons digitale boodschappenlijst opsommen en aangeven dat we ze graag morgenavond bezorgd willen hebben. Echter, de technologie is er al aan de kant van de consument en voor grote spelers zoals Amazon is voice marketing bekend terrein. Het kan dus snel gaan. Ben jij er klaar voor? Om je vooruit te helpen op SEO, branding en eCommerce gebied hieronder een aantal vragen/tips:

  • Is je bedrijf goed vindbaar via voice search voor nieuwe klanten?
  • Kennen bestaande en nieuwe klanten je productnamen en -omschrijvingen goed genoeg om jouw producten te vinden in Amazon/Bol.com etc. of via je eigen webshop?
  • Is de webshop die je nu gebruikt ‘voice ready’?
  • Vanuit branding: als er via voice search geen visuele touchpoint meer is, hoe pas je dan toch branding toe? In de stem, in de product naming?

Next steps

De consument is ongeduldig, heeft hoge verwachtingen op het gebied van kwaliteit, service en gemak of ze nou kopen bij grote of kleinere merken. Kortom: voice assistenten maken het leven weer wat gemakkelijk en bieden ook (marketing)kansen.

NEEM CONTACT OP

Geschreven door Niels Beernink
Director Marketing & Business Dev.

Neem persoonlijk contact met mij op!

#welovelocal Checklist – Haal jij lokaal alles uit jouw vestiging(en)?

Franchisegevers doen hun best om transparant te zijn in hun marketinguitgaven en -resultaten, maar hierin zijn online marketingactiviteiten vaak onzichtbaar voor franchisenemers. Dit terwijl ze – juist in deze tijd – ongelofelijk veel bijdragen. Hierdoor kan het gevoel ontstaan dat er te weinig aan marketing wordt gedaan door de formule. Andersom wil de franchisenemer lokaal ook zijn steentje bijdragen, maar waar ligt de prioriteit? Begin ik met online of offline en wat moet ik dan precies oppakken?

Om de lokale ondernemer meer grip te geven op het marketinglandschap, hebben we een checklist opgesteld. Deze geeft een goed beeld bij alle (online) activiteiten die belangrijk zijn voor het succes van je lokale vestiging.

Download direct!
Van de basis op orde tot de kers op de taart

Er zijn zowel online als offline hygiënefactoren die goed geregeld moeten zijn, wil de klant je vinden, je bezoeken en bij je kopen. Van het logo op je pand tot een Google My Business (GMB) registratie met openingstijden. De kers op de taart is bijvoorbeeld dat je zoveel mogelijk reviews verzameld in GMB zodat je beter vindbaar bent. Ook zichtbaar zijn op social kanalen zoals Facebook en Instagram is cruciaal om te verbinden met je doelgroep en hen te verleiden met jouw aanbod.

Stel prioriteiten en maak het behapbaar

Probeer niet alles uit de checklist in een keer op te pakken. Ons advies is om de checklist langs te lopen en af te vinken wat je al wel doet of wordt gedaan door het hoofdkantoor. De overgebleven punten kun je dan prioriteren (bijvoorbeeld samen met het hoofdkantoor of met ons). Pak vervolgens 1 verbeterpunt per week op. Zo maak je de werkzaamheden behapbaar en verklein je de bekende drempel om te beginnen.

Ik weet niet hoe ik moet starten met een actiepunt uit de checklist

Omdat je nu heel concreet 1 actiepunt oppakt, is het ook makkelijker om hulp in te schakelen over dit specifieke onderwerp. Een aantal opties die je hebt:

  1. Bekijk een instructievideo op Youtube.
  2. Vraag het de marketingspecialist op het hoofdkantoor.
  3. Vraag het Communiq.

Ga je met ons de uitdaging aan?

Hopelijk heb je door de checklist meer inzicht en grip gekregen op de marketingactiviteiten die zorgen voor het succes van jouw vestiging. En ben je hiernaast geïnspireerd welke stappen je nu zelf kunt nemen om beter te presteren en hierdoor ook nog eens bijdraagt aan het totale succes van de formule. Het geheel is namelijk meer dan de som der delen!

NEEM CONTACT OP

Geschreven door Jolanda Nijeboer
Accountmanager

Neem persoonlijk contact met mij op!

Wat doet kleur met je merkidentiteit

Het gebruik van kleuren is onmisbaar voor elk merk. Ieder merk gebruikt kleuren in haar logo, huisstijl en producten. Bij een sterke merkidentiteit is het belangrijk elementen te verwerken waaraan jouw klant je herkent en waarmee jij je onderscheidt van je concurrenten, zoals een logo of kleur. Elementen die bijdragen aan je merkidentiteit zijn bouwstenen die je aanwezigheid versterken in onder andere advertenties en winkelstraten.

Heb jij je wel eens afgevraagd waarom merken voor een bepaalde kleur kiezen in hun huisstijl? Dat komt doordat ongeveer 90% van de keuzes die jij maakt, wordt gestuurd door kleur! In deze blog leg ik je uit wat kleur doet met je merkidentiteit.

Het belang van kleur voor jouw merk

Kleur communiceert een non-verbale, maar toch directe emotie. De meeste mensen hebben sterke reacties op kleuren. Kleuren kunnen verschillende soorten klanten aantrekken. Impulskopers worden aangetrokken door warme kleuren, zoals rood, oranje, geel, zwart en donkerblauw. Mensen die juist goed nadenken over hun aankopen voelen zich aangetrokken tot de koelere kleuren blauw, groen en paars. Daarnaast zijn kinderen sneller te overtuigen met primaire kleuren, terwijl oudere mensen zich eerder aangetrokken voelen tot pastel tinten.

De associaties van kleuren

Iedere persoon heeft andere gevoelens en associaties bij een kleur. Dit wordt mede veroorzaakt door verschillende persoonskenmerken, de context en culturen waarbinnen je bent opgegroeid. Plus je eerdere ervaringen. Toch zijn er over het algemeen per kleur een aantal associaties die het grootste deel van jouw klant met een kleur zal hebben. Hieronder zie je welke associaties bepaalde kleuren oproepen, en welke merken daar een voorbeeld van zijn.

  • Rood
  • Warm, energie, passie, actie en urgentie.
  • Coca-Cola, Lego
  • Blauw
  • Betrouwbaarheid, verantwoordelijkheid, stabiliteit, vertrouwen.
  • Bol.com, LinkedIn
  • Geel
  • Plezier, blij, energie, intellect.
  • Ikea, Jumbo
  • Groen
  • Fris, gezondheid, kalmte, natuur, geld.
  • Welkoop, Holland&Barret
  • Paars
  • Ambitie, wijsheid, spiritualiteit.
  • Hallmark, Yahoo
  • Oranje
  • Innovatie, creativiteit, enthousiasme, avontuur, balans.
  • Easyjet, ING
Denk jij er aan de kleur van jouw merk te veranderen?

Wil je de kleur(en) die je gebruikt veranderen? Houd dan goed de associaties die jouw doelgroep met jouw merk heeft in het achterhoofd en kies een kleur die daarbij past. Wil jij een internationale stap maken of heb jij al een internationaal bedrijf? Houdt dan ook rekening met de culturen in de desbetreffende landen. In Europa is blauw een veelgebruikte kleur in de zakelijke dienstverlening, omdat het staat voor verantwoordelijkheid en financiële diensten. Maar waar blauw de corporate kleur in Europa is, is rood de winnende kleur voor de zakelijke dienstverlening in Oost-Azië. Je zult niet het eerste Europese bedrijf zijn, die hierdoor in Azië de plank volledig misslaat.


Kan jouw merk een onderscheidende kleur gebruiken?

Nu jij wat meer weet over kleurenpsychologie, je merkidentiteit en waar de meeste kleuren voor staan kun je dit ook effectief toepassen op je eigen merk. Houdt in je achterhoofd dat er geen kant-en-klare oplossing is om de juiste kleur te kiezen. Het is het gevoel, de stemming en context waar het om draait.

Communiq denkt graag met jou mee over het juiste kleurgebruik, zodat jouw huisstijl een versterking is voor de merkidentiteit die jij uit wilt stralen.

NEEM CONTACT OP

Geschreven door Lara Pap
Junior Marketing Consultant

Neem persoonlijk contact met mij op!

McDonald’s; aanpak na de lockdown

De horeca staat te popelen om weer open te gaan. Ook bij McDonald’s worden de deuren graag weer geopend om verantwoord gasten in het restaurant te ontvangen. Maar als het straks zover is, wat zijn dan de uitdagingen en hoe zorg je ervoor dat je na (her)opening snel en zo goed mogelijk weer aan de slag kan? Bij Communiq zijn we volop in de voorbereiding om alle ondernemers een vliegende start te laten maken!
Versoepelingen

Na een aantal maanden van strenge lockdown zijn de eerste versoepelingen in de Corona-maatregelen inmiddels aangekondigd. Hoewel er voor de horeca nu nog weinig verandert, hopen we dat deze eerste aanzet straks verder wordt doorgetrokken en dat alle McDonald’s restaurants ook weer open mogen voor Dine-In. De markt is eraan toe, mensen zijn eraan toe, en met de heerlijke temperaturen van de afgelopen week lijkt ook het weer eraan toe te zijn.

Op basis van de Corona-routekaart is goed na te gaan wat de versoepelingen gaan worden, in de verschillende fases. Per fase en situatie hebben wij scenario’s uitgewerkt en relevante communicatie-materialen voor de restaurants uitgewerkt, offline en online. Hieronder vind je een aantal voorbeelden.

Protect your crew

Je eigen medewerkers zijn essentieel. Niet alleen zorgen medewerkers ervoor dat het restaurant blijft draaien, ze spelen ook een belangrijke rol bij het instrueren van gasten. Het is daarom extra belangrijk dat medewerkers veilig kunnen werken en op de hoogte zijn van de huidige maatregelen.

Voor McDonald’s restaurants wordt dit geregeld via ‘crewposters’. Op deze posters staat in korte heldere stappen uitgelegd wat de maatregelen zijn, welk beleid er in het restaurant geldt en hoe medewerkers richting gasten acteren. Deze posters hangen op zichtbare plekken, zodat medewerkers hier meerdere keren per dag aan herinnerd worden.

‘Makkelijker kunnen we het niet maken…’

Voor gasten moet het direct duidelijk zijn hoe ze ‘veilig’ bij je locatie kunnen bestellen. Met verschillende materialen zorgen we dat restaurants de bestelflow zo helder mogelijk kunnen communiceren. Bijvoorbeeld door signing, stickers en posters om de loop- of aanrijdroute te visualiseren. Vervolgens staan er op deze route mooie uitingen die snelle, maar ook marge technisch interessante keuzes stimuleren. Op het moment dat gasten daadwerkelijk bestellen, hebben ze hierdoor hun keuze al gemaakt. Dit voorkomt keuzestress en zorgt voor een soepele doorloop. De gast ervaart de bestelflow als positief en snel en tegelijkertijd optimaliseer je het aantal gasten en bestellingen dat je in je restaurant kunt verwerken.

Activatie op rustige momenten

Via bounceback flyers en specifieke happy hour deals worden gasten verleid om later nog eens terug te komen op een relatief rustig moment. Zo zorgen we ervoor dat de bestellingen, of dit nu via de McDrive, Take Out of Dine-In is, verdeeld over de dag binnen komen. Zo help je zo veel mogelijk gasten op een dag en houd je de omgeving veilig.

Personaliseren

Elk restaurant is anders en heeft andere flows en routes. Ook heeft elke vestiging zijn eigen hardlopende producten. Veel informatie is al bij Communiq bekend waardoor we snel kunnen schakelen. Zijn er toch nog aanvullende specifieke wensen? Dan personaliseren we de basis-items snel en gemakkelijk naar de situatie van het restaurant!


Ben jij al klaar voor jouw (her)opning?

Wat we voor McDonald’s doen, kunnen we natuurlijk ook voor jouw vestiging(en)! Neem contact met ons op, dan zorgen we samen voor jouw vliegende start!

NEEM CONTACT OP

Geschreven door Judith Blankman
Account Support

Neem persoonlijk contact met mij op!

Social commerce

Winkelen via Social Media – Social Commerce – wordt door steeds meer social kanalen aangeboden. Is het de nieuwe hype waar je aan mee moet doen? Zo ja, welke mogelijkheden zijn er dan? Je leest het in deze blog.  
De opkomst van social commerce

Door de Coronacrisis shoppen we meer online dan ooit. Eén op de drie consumenten kocht tijdens de crisis niet alleen vaker, maar ook meer producten per bestelling. Naar verwachting is dit een stijgende lijn die alleen maar zal toenemen tot zelfs 31,4% van de totale markt in 2027. Natuurlijk spelen giganten als Facebook, Instagram en Pinterest hier al een tijdje op in. Nederland loopt wat achter ten opzichte van de Amerikaanse markt, maar aangezien social commerce daar wordt benoemd als ‘the next best thing’, is het NU tijd om ermee aan de slag te gaan!

Voor wie is het interessant?

Vooral voor B2C is social commerce een enorme kans. Je kunt ervoor zorgen dat een klant van ‘inspiratie opdoen’ gelijk overgaat naar de aankoop en het product. Je bestelt en betaalt zonder de app te verlaten, waardoor de drempel om een (online) winkel te bezoeken wordt weggehaald en de customer journey ineens een stap korter wordt. Daarnaast geeft social media verkopers de mogelijkheid zich te branden aan de hand van getargete advertenties, persoonlijke communicatieboodschappen, het inzetten van influencers en een eigen tone-of-voice van je klantenservice medewerkers.

Facebook en Instagram shops

Begin 2020 werd Facebook Shops gelanceerd in Amerika. Hierbij werden verschillende winkelfuncties samengevat op één plek. De belangrijkste hiervan zijn Facebook Marketplace en Instagram Shopping. De Facebook en Instagram Shops fungeren als online webwinkels binnen het platform. Je kunt je producten gemakkelijk koppelen door het inladen van een catalogus of direct via de website van shopping partners zoals Shopify. Je tagt je producten in foto’s en video’s die je deelt waardoor er direct besteld en betaald kan worden én er ook weer direct verder gescrollt kan worden. Visual shopping it is!

Snapchat en TikTok

Ook via Snapchat is het binnenkort mogelijk om producten rechtstreeks in de app te kopen. Waar het voorheen alleen mogelijk was om producten aan individuele snaps te koppelen kun je binnenkort ook een zogenoemde ‘Snap Store’ aanmaken. Hierbij kunnen verkopers een winkel maken met behulp van Shopify, koppelen aan hun Snapchat profiel en klanten door middel van een Shop-knop direct producten laten kopen. Ditzelfde concept wordt naar verwachting ook uitgerold naar TikTok. TikTok kondigde in 2020 een samenwerking aan met het online verkoopplatform Shopify voor een eenvoudige integratie van producten in de TikTok feed.

Pinterest

Het sociale platform Pinterest wordt voornamelijk gebruikt voor het opdoen voor inspiratie. Sinds april 2018 is het ook mogelijk voor Nederlandse marketeers om te adverteren op Pinterest. Een fantastisch nieuwe ontwikkeling is de ‘complete the look’ technologie, waarbij productaanbevelingen worden getoond, op basis van de afbeelding. Wanneer iemand op zoek is naar een paar schoenen voor bij een feestjurk, laat Complete the Look bijvoorbeeld deftige pumps zien. En bij een paar jeans zoekt hij passende sneakers. Of juist de perfecte stoelen voor bij een tafel.

Kopen zonder de app te verlaten

Sinds kort is het zelfs mogelijk om te betalen zonder de Facebook of Instagram app te verlaten. Bij ‘Checkout on Instagram’ hoeft een gebruiker alleen bij de eerste betaling zijn gegevens in te voeren. Zodra de bestelling is voltooid kun je de leveringsinformatie volgen vanuit Instagram. Dit alles zorgt ervoor dat de drempel om over te gaan tot een aankoop steeds lager wordt. Op het moment wordt Instagram Checkout met een paar partners in de VS getest. Wanneer het in Nederland beschikbaar is, is nog niet bekend.

Conversational commerce

Social commerce wordt tegenwoordig niet alleen ingezet voor het promoten van producten en het verlagen van de koop-drempel bij consumenten. Het kan ook perfect worden ingezet voor het verhogen van je klanttevredenheid door een één-op-één benadering tussen de klant en de e-commerce organisatie. Denk aan een slimme chatbot die je kunt integreren op je social kanalen. Op Facebook Messenger en WhatsApp bijvoorbeeld. De klant stelt een vraag en ontvangt binnen snel een gepersonaliseerd antwoord met behulp van de data die bij jou – dankzij hun social accounts – bekend is. Één-op-één contact, maar toch geautomatiseerd. Een mooi voorbeeld van een voorloper op conversational commerce is KLM. Zij gebruiken sinds 2015 Facebook Messenger als platform voor communicatie omtrent boekingsgegevens en aangepaste vluchttijden. KLM kan hiermee niet alleen erg snel communiceren, maar creëert ook een persoonlijke band met de klant door bijvoorbeeld te vragen om een selfie nadat een verlaatte vlucht toch kan opstijgen.

Visual shopping

Wanneer straks ook de fysieke winkels weer opengaan, of zelfs nu ze gesloten zijn, kan social commerce perfect ingezet worden tijdens het window shoppen. Zorg dat de artikelen die je via social promoot, ook te zien zijn in je etalage en winkel. Trek de fotografie, sfeer en campagne door. Koppel een QR code aan elk artikel en zorg online voor een virtuele presentatie van het product via je social kanalen. Laat beelden en video’s zien van vloggers, bloggers of andere klanten die de getoonde producten real-live gebruiken. En zorg natuurlijk dat het product aangeschaft kan worden of in een winkelmandje geplaatst kan worden. Op deze manier kan de klant snel tot aankoop overgaan of kun je hen later nog weer herinneren aan het bekeken product! Laat de beelden van influencers ook zien op tv-schermen of nodig de influencers uit bij je vestiging. Breng de producten tot leven en maak gebruik van social bewijskracht!

Belangrijke redenen om vandaag te starten

Zoals we in onze vorige blog hebben aangegeven is het in 2021 cruciaal dat je je klanten in je winkel én online bedient! Focus je daarom niet alleen op de fysieke winkel of alleen op online. Als je je nog afvraagt of Social Commerce een hype is waar je aan mee moet doen, dit zijn de redenen waarom je vandaag moet beginnen:

  • Social media zijn specifiek in te richten om een bepaalde doelgroep aan te spreken. Je kunt advertenties inzetten om je doelgroep zo te benaderen dat ze niet alleen geïnteresseerd zijn, maar het product direct vanuit de app kunnen kopen.
  • Inspiratie zoeken gaat van fysieke winkels naar online. Ook de verkopen zullen dus verplaatsen naar online.
  • Klantreis korter maken. Je doelgroep zit in deze tijd meer op social media dan ooit. Door het inzetten van social commerce verkort je het bedenk-proces en verlies je minder klanten die van gedachten veranderen nadat ze op je website zijn gekomen.
  • Directe feedback van de klant door middel van reviews, polls, likes en comments.
  • Een persoonlijke en toegankelijke manier van klantenservice.

Meer informatie

Zoals je net hebt gelezen is social commerce ‘the next best thing’ en al sneller te implementeren dan je denkt. Benieuwd welke mogelijkheden het jouw organisatie kan bieden? Laat dan een berichtje achter.

NEEM CONTACT OP
Marcel Witman

Geschreven door Marcel Witman
Digital Marketing Consultant

Neem persoonlijk contact met mij op!

Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google