Wallet marketing

Wallet Marketing – The next step in loyaliteitscampagnes

Spaar-, kortings- en klantenpassen voor franchisers en lokale ondernemers


Je eigen merk naast de digitale betaalkaart van de klant

Mobiel contactloos betalen heeft sinds de lancering in 2019 een enorme vlucht genomen in Nederland. In oktober 2019 werd er maar liefst 15 miljoen keer mobiel betaald. Tijdens de coronacrisis is dit aantal nog vele malen hoger geworden. De verwachting is dat betalen via mobiel binnen 4 jaar tijd het betalen via bankpas gaat vervangen. Mede doordat het volledig ondersteund wordt door alle grote banken in Nederland.
De betaalpas wordt beheerd via een geïntegreerde Wallet op de iPhone. Dit is ook de plek om vouchers, spaarpassen, cadeaukaarten en klantenpassen overzichtelijk bij elkaar te bewaren. Steeds meer bedrijven zorgen wereldwijd daarom dat hun loyaliteitsproducten beschikbaar zijn voor de mobiele Wallet. Door een goede integratie van de Wallet in de marketingmix zorg je voor nieuwe en trouwe klanten en meer redemptie van actiecouponnen.

Communiq is dé partner in Nederland op het gebied van Wallet Marketing. Of het nu gaat om klantenpassen, coupons, kortingspassen of tickets. Wij helpen je met de implementatie van Wallet Marketing en een goede integratie in andere marketingkanalen.

Waarom Wallet Marketing?
  1. Nieuwe mogelijkheden om klanten te binden
  2. Aanwezig zijn op een geïntegreerde mobiele app die steeds belangrijker wordt voor consumenten.
  3. Mogelijkheid tot het sturen van notificaties op locatie- of tijdsniveau
  4. Eenvoudige integratie in de bestaande marketingmix
  5. Voor iedere ondernemer is een oplossing; van een enkele kortingsbon tot een volledige integratie met het kassasysteem.
Welke soorten passen zijn er beschikbaar?

• Spaarkaarten
• Kortingscoupons
• Cadeaukaart
• Klantenpas
• Visitekaartjes
• Cadeauvouchers
• Kortingspas
• Boekingsbevestigingen
• Boarding passes
• Evenementtickets

Pushnotificaties

Wallet biedt de mogelijkheid om (push)notificaties te sturen naar pashouders. Deze functionaliteit is bij iedereen standaard ingeschakeld. Is de klantenpashouder vlakbij de vestiging, dan krijgen ze bijvoorbeeld een interessante aanbieding als notificatie. Verloopt een voucher, dan krijgen ze een pushmelding dat ze deze nog slechts 1 dag kunnen verzilveren. Deze meldingen verschijnen op het startscherm en met 1 klik worden ze geopend. Notificaties zijn vooraf volledig te plannen (bulk of persoonlijk) en hierdoor goed af stemmen op de customer journey.

Bekijk voorbeeld
Altijd up to date

De passen kunnen en worden realtime geüpdatet. Bij het veranderen van een afbeelding of tekst, is dit direct bij iedereen gewijzigd. Bij een spaarpas worden punten direct bijgeschreven. Iss er tijdelijk even geen internetverbinding? Dan wordt de update verwerkt zodra de verbinding hersteld is.

Integratie in de marketingmix

Door het scannen van de QR-code met je camera (dus geen app vereist), komt de klant direct bij de loyaliteitspas welke met een enkele klik toegevoegd kan worden aan de mobiele Wallet. De QR-code en/of directe link is eenvoudig toe te voegen aan andere marketingmaterialen, zoals:

• Kassabon
• Email
• Website
• SEA
• Social media (campagnes)
• POS en etalagematerialen
• SMS

De accountspecialisten van Communiq adviseren dagelijks over de juiste marketingstrategieën en de professionals van onze studio maken gepersonaliseerde uitingen voor vele lokale ondernemers en franchisers, volledig in huisstijl.

Bekijk voorbeeld

Verzilvering en analyse

De loyaliteitspas is eenvoudig te verzilveren op locatie. Door gebruik te maken van kortingscodes, een app of volledige integratie in het kassasysteem. Wij denken op basis van de vraag en bestaande systemen mee met de beste oplossing. Een belangrijk uitgangspunt hierbij is een goede analyse van de resultaten, zodat acties aangescherpt en verbeterd kunnen worden voor nog betere redempties.

Wallet en Android

Helaas is Google Pay nog niet in Nederland beschikbaar, waardoor er nog geen geïntegreerde Wallet op Android beschikbaar is. De app ‘kaarten’ is een mooi alternatief om  passen in te bewaren.


Investeren in Wallet Marketing

Wij denken mee met onze klanten en jou voor een goede implementatie van Wallet Marketing. Wil je graag met ons sparren over de mogelijkheden voor jou? Neem dan contact op met het Communiq Team en we helpen je verder, zoals we dat ook doen voor mooie merken als McDonald’sZiggoANWB, Kwalitaria, Délifrance en Autotaalglas.

CONTACTEER ONS

Geschreven door Jolanda Nijeboer
Accountmanager

Franchisemarketing in en na de coronacrisis

De coronacrisis zorgt voor een flinke extra uitdaging dit jaar wat betreft omzet en rendement. Deze unieke situatie dwingt ons om te kijken hoe het nog beter en/of anders kan, nu en in de toekomst. De vragen zijn vooral:
  • Zijn er kansen waar we op in kunnen spelen?
  • Wat kunnen we doen om de schade te beperken?
  • Zijn portfolio/marketing/businessmodel toekomstbestendig?
Communiq is al jarenlang de specialist in Franchisemarketing. Samen met onze klanten geven we invulling aan deze vragen en maken we plannen voor vandaag, morgen en voor de langere termijn. We delen deze inzichten graag, hopelijk inspireert het je!

Korte termijn idee vanuit Communiq 
voor omzetmaximalisatie

De consument zit thuis en snakt inmiddels naar fysieke afleiding. Na al die digitale ontmoetingen in Teams, Trello, Google Hangouts en Skype, willen we weer real life ervaringen. Kijk hoe je hierop kunt inspelen in je winkel en online. Wellicht biedt de vakantieperiode, die we meer in eigen land gaan vieren, veel kansen voor je franchiseformule.

Het bestedingspotentieel zal wellicht hoger zijn bij je bestaande klantengroep, het is namelijk aannemelijk dat er meer vakantiegeld in eigen land uitgegeven wordt.

Kostenbesparing en meer rendement
met je marketingbudget

Om maar gelijk met de deur in huis te vallen. Er komt minder geld binnen, dus als we minder uitgeven kunnen we hopelijk toch het jaar financieel positief afsluiten. De vraag hierbij is vooral wie en wat heb je nu, maar ook straks weer nodig. Als je bijvoorbeeld personeel ontslaat welke je in de (nabije) toekomst harder nodig hebt dan ooit, dan help je jezelf niet vooruit. Wij zien dat klanten aan het afwegen zijn welke activiteiten door moeten gaan en waar gekort kan worden zonder dat de nabije toekomst van het bedrijf in gevaar komt. Daarbij wordt nog meer stilgestaan bij de toegevoegde waarde van iedere uitgegeven euro, de investeringen moet zo effectief en efficiënt mogelijk zijn.

Optimalisatie van marketing en uitgaven

Marketing is de afgelopen jaren al behoorlijk efficiënt ingericht. We gebruiken technologie, hergebruiken materialen en meten steeds meer de effectiviteit van activiteiten. Toch kan het vaak nóg slimmer. Een aantal voorbeelden:

  • Kun je nu goed met je franchisenemers communiceren over de coronamaatregelen en lukt het snel de bijbehorende communicatiematerialen beschikbaar te stellen, toegespitst op locatie specifieke indelingen, formaten, prijzen en/of assortimenten? Zo nee, dan is het verstandig om te kijken naar een platform waarmee je sneller kunt communiceren en (gepersonaliseerde) marketingmaterialen kunt bestellen die op offline én online kanalen ingezet kunnen worden. Minimalisatie in overhead voor hoofdkantoor en ondernemer, maximalisatie in rendement van je POS!
  • Moeten franchisenemers zelf meer (social) marketing doen omdat je centraal minder capaciteit hebt? Geef hen dan tools, inspiratie en kant-en-klare content om het ze gemakkelijk te maken. Zo borg je dat de uitingen voldoen aan de corporate richtlijnen en bijdragen aan het merk. Kijk bijvoorbeeld eens wat onze Social Media module voor je kan doen. Hiermee houdt je grip op de kwaliteit en zie je wat er gebeurt.
  • Renderen je (online) marketingactiviteiten voldoende? Laat een korte Marketing Audit uitvoeren en zie hoe je op korte termijn meer rendement kunt halen met je budget.
  • Worden de best practices gedeeld onder je franchisenemers? Versterken franchisenemers elkaar? Zoek je nog intensiever naar samenwerkingen en insights? Via een Franchise Platform kan je delen, meten, weten en versterken. Vanuit de vestiging én vanuit je hoofdkantoor.

Herijken van de 4P’s of 4E’s in crisistijd

Prijs of exchange

Onlangs las ik weer een mooi artikel over pricing als instrument voor marketeers. Het voelt als een laatste redmiddel, maar dat is het niet. Prijselasticiteit is een erg krachtig en strategisch instrument om marge en omzet te optimaliseren, zeker in deze tijd. Misschien is de toegevoegde waarde van je product in deze tijd wel hoger dan normaal. De cafetaria kan nu een toevluchtsoord zijn om even uit huis te zijn en op 1,5 meter afstand andere mensen te ontmoeten en een praatje te maken. De 20 cent die een kroket extra kost heeft de klant wellicht niet eens door of heeft het er zelfs graag voor over om de ondernemer deze crisis door te helpen.

Plaats of Everyplace

Wees daar waar je klant is en zorg dat het assortiment en de klantbeleving aansluit bij je merk en de verwachtingen van de klant. Bied je in de lokale vestiging van Boots extra veel service en advies, dan moet dit op de webshop ook aanwezig zijn door bijvoorbeeld een adequate chatbot.

Product of Experience

Als we deze zomer niet op vakantie kunnen of beperkt worden, kan dan de lokale koffiebar wellicht deze verdiende momenten van ontspanning bieden? Speel op deze situatie in door een strandje voor je winkel te maken, palmbomen neer te zetten of zorg voor buitenlandse accessoires om klanten te verrassen/ aan te trekken. Mits het past bij de branding uiteraard.

Promotie of Evangelism

Wees daar waar je klant is, online en offline. Had je als snackformule nog geen thuisbezorging, dan is er nu de noodzaak ontstaan om dit in te regelen. Ben je online snel te vinden zodat men weet of je open bent? Cruciale informatie die, nu meer dan ooit, up-to-date moet zijn. De coronacrisis biedt ook nieuwe invalshoeken/kansen voor campagnes: Nederlanders geven hun vakantiegeld dit jaar waarschijnlijk meer uit in Nederland. Ook hebben de meeste mensen meer vrije tijd. Het sterretje dat al een tijdje in de voorruit van je auto zit, laat je daardoor nu misschien wel maken bij Autotaalglas.

Investeren in de toekomst

Wil je graag sparren over de mogelijkheden voor jou?
Neem dan contact op met het Comumniq Team en we helpen je verder!

Neem contact op

Geschreven door Niels Beernink 
Directeur Marketing & Business Development

Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google