Social media, lokaal of corporate?

Dat social media bijdraagt aan de betrokkenheid van je doelgroep bij het merk is vanzelfsprekend. Wat je social media strategie is niet. Zeker niet als je een franchise organisatie bent met meerdere vestigingen. Houd je als hoofdkantoor de touwtjes in handen om controle te houden over de content of geef je ondernemers de vrijheid om eigen lokale content te plaatsen? En is dit per kanaal afhankelijk?
Wat is de beste aanpak?

Een eenduidige juiste aanpak is er niet. We zien tot nu toe bij elke klant een andere aanpak en iedereen heeft hierbij zijn eigen beweegredenen. Geen enkele organisatie is hetzelfde. Toch pleiten wij voor een goede mix tussen corporate en lokale content. Corporate content is belangrijk voor het overbrengen van een merk en visie of bij landelijke acties, maar betrokkenheid ontstaat sneller wanneer je lokaal relevant en herkenbaar bent.

Corporate

Het zakelijk inzetten van LinkedIn met een bedrijfsprofiel is bij uitstek geschikt voor corporate communicatie. Hier deel je de successen, nieuwe campagnes of beleidskeuzes.

Facebook en Instagram (feed) zijn zeer geschikt om corporate én lokaal in te zetten. Landelijke acties die voor iedereen gelden plaats je vanuit het corporate account. Een next step is om dit bericht door te pushen naar alle lokale vestigingspagina’s wanneer je deze corporate beheert via het Facebook Businessaccount. Op deze manier weet je zeker dat iedereen op dezelfde manier communiceert en met dezelfde beelden. Met deze werkwijze weet je ook zeker dat ondernemers de acties promoten. Uit ervaring zien we dat lokale ondernemers meer gefocust zijn op het echte ondernemen en daarom minder bezig zijn met social media. Heel logisch, maar wel een gemiste kans. Door de corporate acties als hoofdkantoor te pushen, ontzorg je de ondernemers op dit vlak.

TikTok kan heel goed corporate, maar ook lokaal ingezet worden. Hierbij is het wel belangrijk om een keuze te maken. Je kunt hierbij niet, zoals bij Facebook, een corporate post door pushen naar lokale accounts. Of je kiest er als hoofdkantoor voor om een TikTok jaarplanning te maken met als doel branding. Of vestigingen maken hun eigen lokale TikTok content met als voornaamste doel om de lokale betrokkenheid te verhogen. Hierbij plaatsen we echter wel de kanttekening dat het goed is om keuzes te maken welk kanaal je kiest. Focus op het goed onderhouden van één kanaal in plaats van het half onderhouden van meerdere kanalen.
Lokale content

De grootste angst van een hoofdkantoor is vaak het verlies van kwaliteit wanneer lokale ondernemers zelf gaan posten. Dit is een terecht punt. Je wilt je als merk op een specifieke manier branden om allerlei redenen. Toch is dit niet een reden om daarom alle content  alleen corporate te plaatsen. Wanneer een lokale ondernemer goed bekend staat in zijn dorp of stad zal hij ook op social media zorgen voor een hoge mate van betrokkenheid. Het is ook een goede manier om lokale betrokkenheid te vergoten. Wanneer je bijvoorbeeld je personeel betrekt bij het opzetten van lokale content en zorgt dat zij dit ook actief delen en liken, zal dit lokaal sneller voor een groot bereik zorgen. Persoonlijke en real-life foto’s en video’s zorgen voor de hoogste betrokkenheid. Voor 2022 is de schatting dat 79% van al het mobiele dataverkeer in de wereld afkomstig zal zijn van video. Door middel van goede templates en training zorg je ervoor dat deze ook binnen de huisstijl gemaakt kunnen worden.

Interactie met de klant

Hoe manage je de reacties die gegeven worden via de social kanalen? Als hoofdkantoor weet je hoe belangrijk het is om tijdig en adequate te antwoorden. Je weet echter ook dat als je 100 vestigingen hebt, het niet mogelijk is om dit goed te doen. Bovendien werkt een persoonlijke afhandeling vele malen beter dan een standaard reactie en is het beter als lokale medewerkers zelf met een goede reactie komen. Om het eenvoudig te houden voor ondernemers om te reageren én voor het hoofdkantoor om controle te houden, hebben we het Franchise Platform ontwikkeld. Hier lees je er alles over. 

In het kort

Er zijn genoeg redenen om te kiezen voor een volledig corporate aanpak op social media, zoals het managen van huisstijl en het verhogen van het aantal likes via één kanaal. Toch blijft lokale relevantie ontzettend belangrijk. Heb je als bedrijf te maken met fysieke vestigingen, dan heb je te maken met lokaal ondernemerschap en is de mens in de vestiging van essentieel belang in je bedrijfsvoering. Voel je je als mens lokaal/persoonlijk betrokken bij deze vestiging en de personen die er werken, dan zul je de posts eerder zien, liken en uiteindelijk ook sneller tot aankoop overgaan.


Meer informatie

Kunnen we jou helpen bij jouw social media strategie of het inrichten van Facebook Business? Of ben je geïnteresseerd hoe wij andere bedrijven hiermee helpen? Neem dan contact met ons op!

NEEM CONTACT OP
Marcel Witman

Geschreven door Marcel Witman
Digital Marketing Consultant

Neem persoonlijk contact met mij op!

In gesprek met Anne&Max Zwolle

Ondernemen in Corona-tijd is een uitdaging. Zeker wanneer je in de horeca zit. Hoe houd je het hoofd koel en blijf je positief? Vele restaurants die avondmaaltijden verzorgen, hebben nog steeds voldoende business om rond te komen. Maar wat als je leeft van koffie en lunch? Wij gingen in gesprek met Marjan van Anne&Max Zwolle. Hoe beleeft zij deze tijden en welke initiatieven neemt zij om zo goed mogelijk deze periode door te komen? Een inspirerend gesprek vol goede moed!
Kun je iets vertellen over de eerste lockdown?
Hoe beleefde je dit en kon je toen iets doen om nog inkomsten te behalen?

Er was destijds nog heel weinig bekend over het virus en de sluiting leek van tijdelijke aard. We hebben de afweging gemaakt om open te blijven voor afhalen en bezorgen van koffie, ontbijt en lunch of geheel te sluiten. Er speelden verschillende facetten een rol: de gezondheid van je team en onszelf, de vergoedingen vanuit de overheid, de loop in de stad en onze thuissituatie. Omdat het een aantal weken leek te duren, hebben we voor ieders gezondheid gekozen om te sluiten en pas vlak voor de geleidelijke opstart weer te openen. We konden toen eindelijk weer onze vaste gasten verwelkomen en vooral met elkaar in gesprek over de gekke tijd waarin we verkeerden. Een aantal uren per dag waren we geopend, tegen minimale omzet.

Hoe was de business na de eerste lockdown?
Moest je extra initiatieven tonen om klanten weer naar je vestiging toe te krijgen?

1 juni voelde alsof we weer voor het eerst onze deuren openden. Iedereen was een beetje zenuwachtig, het leek onze eerste werkdag! We zijn vol enthousiasme de eerste dag gestart en hebben meteen een goede omzet gedraaid. Dit is zo gebleven tot en met 15 oktober, de tweede lockdown.

Normaliter hebben we een capaciteit van 85 gasten binnen en 20 gasten buiten. Nu draaiden we – eerst met een minimale bezetting van maximaal 30, daarna maximaal 50 en later ca. 65 gasten – dezelfde omzet. Ondanks de  hoeveelheid extra handelingen, zoals registreren en placeren van gasten en hogere personeelslasten. Na analyse bleek dat onze gasten per persoon meer besteedden. Ook verdeelden de gasten zich meer over de dag. Dus dit was positief.

Toch zagen we nog een bezoekersdal tussen 15-18 uur. We hebben een try-out gedaan met Wallet Marketing om meer gasten te stimuleren binnen te komen in dit tijdsvak. We hebben een actie gedaan met een gratis brownie, bij aankoop van een betaalde consumptie tussen 15-18 uur. We hebben dit ondersteund met flyers en raamposters. Helaas zijn we pas eind september gestart en kwamen we half oktober opnieuw in de lockdown. We hebben de actie aangepast naar een afhaalpromotie en behaalden toch nog een mooi resultaat. Het is leuk om te zien dat hierdoor nieuwe gasten in je zaak komen en een eerste kennismaking hebben gehad.

Hoe ging je de tweede lockdown in? Wat was anders dan de eerste lockdown?

De tweede lockdown kwam natuurlijk niet onverwachts, maar voelde heel anders. We waren een paar dagen volledig lam geslagen, letterlijk en figuurlijk. In de eerste lockdown hadden we ‘voorspeld’ rond 1 juni weer open te kunnen, de tweede lockdown is wat dat betreft anders. Straten bleven vol, thuiswerken leek geen noodzaak en cijfers liepen en lopen op. Dat gaf frustraties met volle straten en winkels terwijl wij dicht moesten blijven. Dat nu alleen essentiële zaken open mogen, voelt beter. Gedragsverandering wordt zo meer afgedwongen. Hopelijk is dit de manier om het virus onder controle te krijgen, uiteraard met hulp van het vaccin.

Welke initiatieven heb je ondernomen tijdens de lockdown om omzet te genereren? Jullie zijn bijvoorbeeld gestart met diverse nieuwe boxen?

Dat klopt. Wij zijn open voor afhalen en bezorgen binnen een straal van 4 km. We kunnen ons onderscheiden door overdag te bezorgen, naast lunch ook ontbijt vanaf 9 uur (in overleg eerder). Via Instagram laten we weten wat we hebben en naast onze eigen webshop hebben we ons assortiment op Zwolle-eet.nl staan. Thuisbezorgd is normaliter erg duur, maar werd in deze tijd toch ook een optie voor ons. Helaas bleek dat Thuisbezorgd in Zwolle nog geen bezorgers overdag heeft, waardoor het toch niet mogelijk was. Onze bediening stapt nu zelf op de fiets om te bezorgen. Met name in de kerstvakantie was er meer animo voor afhalen en bezorgen, maar dat staat qua omzet niet in verhouding tot normaal. We hebben momenteel een omzet verlies van 85%.

De boxen bestaan uit food, niet uit warme dranken. Deze kun je wel bij jullie afhalen? Wat doen jullie om dit te promoten?

Koffie en thee zijn inderdaad lastige bezorgproducten. We verkopen wel koffiebonen in zakken van 250 of 500 gram voor thuis. Dit zijn dezelfde koffiebonen als de bonen die door de barista’s worden gebruikt. Als je thuis geen maler hebt, doet de barista dit voor je. Daarnaast hebben we lekkere thee of Chai voor thuis. We zijn ook aan het kijken of we online betaalde barista workshops kunnen geven met verschillende soorten bonen.

Onze coffee to go promoten we via Instagram. Ook laten we hier zien welke producten we hebben voor thuis en geven tips over verschillende zetmethodes middels filmpjes. We zijn dit momenteel aan het uitbreiden in de nieuwe tool op Instagram, de guides.

Voor promotie maak je dus veel gebruik van Social media. Kun je hier iets over vertellen?

We willen met Anne&Max de huiskamer van de stad zijn en moeten dit nu vertalen naar Anne&Max voor thuis. Dit doen we deels met de producten uit de verkoopkast, maar natuurlijk ook met de boxen. We proberen het gezellige gevoel over te brengen middels fotografie, hierin laten we de inhoud van de boxen zien en beelden we medewerkers af. We laten de vertrouwde gezichten uit ons team zien in diverse settings, bijvoorbeeld thuis, in het park, onderweg op de fiets of met een koffie to go beker.

We proberen op Instagram verschillende mogelijkheden uit en proberen te achterhalen wat werkt. Vaak organisch, maar op vrijdag plaatsen we bijvoorbeeld ook een gesponsord bericht voor een ontbijtbox, lekker voor in het weekend.

In de zomer hebben we ook een actie ingezet om meer Insta-volgers te genereren door samen te werken met een kledingzaak uit onze straat, Sassy. We hebben een win & like actie gedaan. Sassy gaf een shoptegoed van €50 en wij een high tea voor 2 cadeau. We hebben gebruik gemaakt van ons gezamenlijke netwerk en hierdoor beide behoorlijk wat nieuwe volgers gekregen! Het is een stuk positieve exposure tegen relatief lage kosten.

Heb je ook nog andere initiatieven genomen?

Naast de inzet van Instagram hebben we ook geflyerd in ons bezorggebied. Bij onze vestiging hebben we beachflags neergezet om duidelijker te laten zien dat en wanneer we open zijn, we hebben binnen prijslijsten met onze To Go-producten geplaatst en grote posters op de ramen gehangen ter promotie van onze boxen met QR-codes om direct te bestellen.

Ook hebben we een lokale actie ingezet voor het goede doel. Lokaal ondernemerschap is een belangrijke pijler binnen de franchise-organisatie en toevallig benaderde één van onze Insta-volgers ons met de vraag of wij chocoladeletters – die zij ging maken en verkopen – wilden sponsoren voor een goed doel. Ik gaf aan hier graag aan mee te werken, maar in deze tijd minimaal budget heb. Aangezien ze het waardeerde dat we wel wilden helpen, besloot ze om het aantal door ons gesponsorde chocoladeletters te verdubbelen. Samen met nog een aantal ondernemers heeft dit geresulteerd in 350 chocoladeletters voor de voedselbank in Zwolle die vóór Sinterklaas werden afgeleverd. Het was fantastisch. De medewerkers van de voedselbank waren in tranen, omdat overgebleven chocoladeletters normaal pas nà de sint wordt geschonken. Het is gaaf om dit soort lokale acties met je volgers, collega’s uit de buurt of anderen te kunnen doen, zonder dat dit altijd een commercieel belang heeft.

Jullie werken ook samen met vloggers/bloggers?

Vlak voor de feestdagen hebben we één van onze volgers ‘Favoriete plekje’ benaderd voor een win/like actie. Zij is een Zwolse influencer en heet toevallig Anne. Ze past binnen onze doelgroep en komt graag bij Anne&Max. We hebben haar gevraagd cadeaubonnen voor sinterklaas en kerst onder de aandacht te brengen. Niet te geregisseerd, maar spontaan. Dit heeft een leuk resultaat opgeleverd, in verkoop cadeaubonnen en nieuwe volgers. Daarnaast vond ze het zelf erg leuk om te doen en heeft ze voor haar eigen beeldbank nog extra foto’s gemaakt die ze regelmatig terug laat komen op haar pagina.

Hoe gaat het met je personeel in deze tijden?

Ons team is heel belangrijk! Naast erkenning & herkenning van de gast, staat gastvrijheid hoog in het vaandel. Het erkennen en herkennen van de gast kan alleen als je een vast team hebt wat oprecht is en met plezier op de werkvloer staat. Hier besteden we heel veel aandacht aan, door veel trainingen te geven, te borrelen met elkaar en na een zware dag met elkaar af te sluiten. Dat we nu niet kunnen doen waar we goed in zijn en plezier aan beleven, maakt het lastig. Waarmee motiveer je de bedieningsmedewerkers terwijl ze kilometers per dag op de fiets zitten om te bezorgen? Dat is niet altijd gemakkelijk, maar toch weten we dit vaak om te buigen naar iets leuks! We verzinnen samen van alles voor Instagram, wat uiteindelijk de leukste foto’s oplevert. Ook bedenken we samen hoe we extra omzet kunnen genereren, gewoon tijdens de koffie of op een afgesproken moment. De betrokkenheid is groot, terwijl de werkzaamheden heel anders zijn.

Hoe kijk jij naar 2021 als ondernemer?

Nu we een aantal weken in de algehele lockdown zitten, de feestdagen voorbij zijn en de vaccinaties zijn gestart, heb ik het gevoel dat er licht aan het einde van de tunnel is. Hopelijk kunnen we weer open rond 1 april, waarschijnlijk met een beperkt aantal personen. Met een maximum van 30 personen kunnen wij kostendekkend draaien, hopelijk met uitbreiding naar het terras. Als we in september – de start van onze beste maanden – weer volop mogen draaien, dan zien wij het rooskleurig in.

Onze uitdaging is nu om kosten zo laag mogelijk houden, waarvan de huur en personeelskosten het belangrijkste onderdeel zijn. De huur heb je geen invloed op, je personeel wel. Vooral binnen je vaste team wil je zo weinig mogelijk verloop hebben, want er komt ook een tijd dat je weer mag opstarten. Dit wil je zo goed en efficiënt mogelijk doen.
We hebben open besproken wat de opties zijn, tijdelijk uit dienst of collegiale uitleen. Gelukkig is er veel loyaliteit en komen we er samen uit. Dus we blijven positief gestemd! Hopelijk mogen we snel weer doen wat we graag doen en dat is een glimlach op het gezicht van onze gasten brengen met de lekkerste koffie, broodjes en high teas!


Meer Corona initiatieven

Ben je benieuwd welke initiatieven wij nemen om franchise-organisaties en lokale ondernemers te ondersteunen in deze tijden van Corona? Neem dan contact met ons op!

NEEM CONTACT OP

Geschreven door Jolanda Nijeboer
Accountmanager

Neem persoonlijk contact met mij op!

De drukwerkronde van Kwalitaria

Kwalitaria is een luxere cafetaria met duurzame en lokale producten. Om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en deze te overtreffen werken franchisenemers en het team op het hoofdkantoor keihard aan een ijzersterk assortiment met lokale keuzemogelijkheden. Communiq zorgt vervolgens in samenwerking met Kwalitaria voor de gepersonaliseerde POS-materialen.
Betere klantbeleving, inkoop en effectievere marketing

Kwalitaria heeft meer dan 130 vestigingen in Nederland. Voor alle vestigingen is een basisassortiment bepaald met bijbehorende adviesprijzen. In de voorgaande periode verschilde het assortiment per locatie waardoor de klant geen consistent assortiment kreeg voorgeschoteld en het uitrollen van gezamenlijke campagnes niet werkte. De ambitie was daarom om een basisassortiment met keuzemogelijkheden samen te stellen. Zo wordt de klantbeleving en inkoop verbeterd en wordt marketing meer schaalbaar en effectiever.

Slim personaliseren van POS-materialen voor alle Kwalitaria vestigingen

Een belangrijke voorwaarde voor de wijziging was automatisering om het communiceren van het assortiment naar de franchisenemers en het personaliseren van alle marketingmaterialen soepel te laten verlopen. In samenwerking met Communiq is daarom de assortiment & prijsmodule ontwikkeld in het Franchise Platform waardoor het hoofdkantoor meer sturing heeft op het landelijke assortiment en ondernemers lokale vrijheid hebben voor het bepalen van prijzen en lokaal assortiment. Aan het einde van het jaar vindt een grote prijsronde plaats waarbij het assortiment wordt vastgesteld en POS-materialen worden opgemaakt. Vanaf eind 2020 wordt er bij Communiq weer hard gewerkt aan alle nieuwe materialen voor 2021!

Het stappenplan naar het volgende volwassenheidsniveau: Franchise Expert*

Kwalitaria is door de jaren heen gegroeid van Franchise Professional* naar Franchise Expert op het gebied van adviesprijzen en uniformiteit van het assortiment. Er heeft een verschuiving plaatsgevonden van een volledig lokaal assortiment naar een corporate assortiment met gedeeltelijke lokale vrijheid.

Je kunt niet zomaar van ondernemers verwachten dat ze hun assortiment aanpassen. Zeker niet als het franchisemodel niet volledig hard franchise is. Dit gaat in stapjes. In de eerste plaats zijn de lokale assortimenten volledig ingevoerd in de prijsmodule. Per jaar is gekeken welke producten te weinig rendeerden en welke juist goed. Ook zijn producten verplicht gesteld en formuleringen gelijk getrokken. Een frikandel stond bijvoorbeeld op wel 100 verschillende manieren in diverse prijslijsten. Er is uiteindelijk een overzichtelijke lijst ontstaan van producten. Ook wordt bij ondernemers met een hele lange prijslijst gestuurd op verkorting van het menu en sturing op de bestsellers. Dit is zowel voor de franchisenemer, het hoofkantoor als de klant een grote verbetering. Waar de klant ook komt, in elke Kwalitaria vind je hetzelfde basisassortiment met kwaliteitsproducten. Voor het hoofdkantoor geldt hiernaast dat de analyses een stuk eenvoudiger worden. Met deze analyses kan het hoofdkantoor veel meerwaarde bieden aan de franchisenemers. De keuzes voor de toekomst kunnen zo immers heel goed onderbouwd worden!

Vrijheid voor prijsdifferentiatie

Het blijft belangrijk dat ondernemers zelf kunnen sturen op prijs. Je kunt je voorstellen dat het prijsniveau in Amsterdam anders ligt dan in Zwolle. Zo zijn de huurprijzen in Amsterdam veel hoger, waardoor er meer marge nodig is voor een gezonde bedrijfsvoering. Door prijsdifferentiatie te faciliteren kan de franchisenemer zelf zijn prijs bepalen. Natuurlijk is het erg belangrijk om rekening te houden met de prijselasticiteit. Ook zijn er specifieke producten die heel lokaal zijn. Een eierbal is populair in Noord- en Oost Nederland, maar in andere regio’s hoef je deze niet op de kaart te zetten omdat het rendement te laag zal zijn.

Het Franchise Platform helpt
ondernemers van A t/m Z

Het hoofdkantoor bepaalt dus de producten met beschrijvingen en adviesprijzen. Ondernemers kiezen hieruit hun eigen assortiment en passen bij producten, waar nodig en mag, de omschrijving en prijzen aan. Dit gebeurt allemaal in het Franchise Platform dat Communiq door de jaren heen heeft uitgebouwd met Kwalitaria. Al deze informatie wordt gepubliceerd naar de lokale websites die in het platform worden gemanaged en gebruikt voor personaliseren van allerhande marketingmaterialen.

De werkwijze voor centrale prijsrondes

Bij een grote prijsronde vullen alle ondernemers voor gestelde deadline hun prijzen in en bestellen ze hun POS-materialen in het Franchise Platform. Na een spellingscheck door het hoofdkantoor gaat Communiq aan de slag met de opmaak van alle materialen. Er staan allemaal templates klaar waar prijzen door middel van XML inlopen. Denk aan menukaarten, prijslijsten, assortimentsborden, staande frames, counterborden, stickers. Allemaal middelen waar producten met hun eigen beschrijven en prijzen op komen te staan. Elke vestiging ontvangt hierdoor gepersonaliseerde middelen met het eigen assortiment, adres, prijs en herkenbaar in de corporate huisstijl.

“Als je voor zoveel vestigingen materialen moet opmaken, werkt een inloop met XML vele malen sneller. Het zorgt ook voor een gigantische verkleining van de foutmarge. Stel je voor dat ik voor vestigingen elke keer de producten handmatig over moet nemen vanuit een Excel bestand. De kans dat je een prijs verkeerd invult, is groot. Door automatisering weet je zeker dat alles op de juist plek komt te staan in het ontwerp. Het is ontzettend leuk om na te denken over de juiste technische invulling van de XML en dan vervolgens tijdens de prijsronde te zien welke mooie materialen we opmaken voor alle vestigingen! Dat maakt me toch wel een beetje trots.”, aldus XML-expert Wouter Kraai.


The next step

Kwalitaria zet momenteel de next step om een echte Franchise Hero* te worden door assortiments- en prijsdifferentiatie via diverse kanalen. Denk hierbij aan in de vestiging, via het eigen online kanaal of via partner bestelkanalen. Een volgende stap om het assortiment nog beter beheersbaar te maken en nog beter af te stemmen op de markt om op deze manier maximale toegevoegde waarde te behalen!

*De termen Franchise Professional, Expert en Hero komen uit het Franchisemarketing Groeimodel. Ontwikkeld door Communiq om formules richting te geven voor de volgende stap in franchisemarketing.
Download het groeimodel hier.

NEEM CONTACT OP

Geschreven door Jolanda Nijeboer
Accountmanager

Neem persoonlijk contact met mij op!

Facebook Business – Wat is het en hoe zet je het effectief in

Om Facebook succesvol in te zetten heb je tegenwoordig meer nodig dan alleen een persoonlijke pagina. Als bedrijf beheer je een Facebook-pagina, een Instagram-pagina en een advertentieaccount. Maar hoe zit het wanneer je meerdere locaties hebt? En hoe werkt het wanneer je per locatie verschillende advertenties wilt inzetten die worden beheerd door meerdere medewerkers of marketingbureaus? Hoe houd je vervolgens grip op de enorme stroom aan meldingen, berichten en aanpassingen? In Facebook Business Manager is alles centraal te regelen. Wij vertellen je graag waar je kunt beginnen.
Facebook Business – Waar gebruik je het voor?

Binnen Facebook Business regel je alle marketing- en advertentieactiviteiten vanaf één centrale plek. Hier richt je jouw eigen advertenties in en deze plaats je vervolgens eenvoudig op Facebook en Instagram. Je kunt eenvoudiger meerdere personen aan je pagina’s laten werken en je advertenties laten beheren. Ieder met zijn eigen rechten.

Waarom moet je Facebook Business gaan gebruiken?

Het kan verwarrend zijn om meerdere bedrijfspagina’s en advertentieaccounts binnen Facebook te beheren. Door het gebruik van Facebook Business is dit centraal geregeld en geeft het een duidelijk beeld van al je activiteiten. Daarnaast kun je door rechten aan beheerders toe te wijzen volledige controle houden over wie wat kan aanpassen en plaatsen. Verleen je deze rechten aan een derde partij, dan kunnen zij eenvoudig alle zaken van de bedrijfspagina’s en advertentieaccounts op zich nemen. Ook kan een hoofdkantoor op deze manier eenvoudig alle pagina’s beheren van lokale ondernemers en corporate berichten plaatsen. De ondernemers kunnen op hun beurt overzichtelijk lokale toevoegingen doen waardoor ze lokaal relevant worden.

Wat zijn de voordelen van Facebook Business
  • Werk en privé accounts op Facebook gescheiden
  • Werknemer- en beheerderstoegang toewijzen
  • Beheren meerdere bedrijfspagina’s en advertentieaccounts
  • Meerdere advertentieaccounts op bijvoorbeeld locatie of tijdzone
  • Eenvoudig samenwerken met partnerbedrijven
  • Geen verwarring tussen een persoonlijk en bedrijfsprofiel
En wat zijn de nadelen?
  • Facebook Business kan erg overheersend en verwarrend zijn voor iemand die er net mee begint.

Wat is nu de next step met Facebook Business?

1. Maak Facebook Business aan
De eerste aanmelding zal altijd vanuit een persoonlijk Facebook profiel gedaan moeten worden.
Na aanmelding ga je naar business.facebook.com en klik je vervolgens op ‘Account maken’. Vul hierna de gegevens van het bedrijf in. 

2. Koppel je accounts
Koppel de accounts van Facebook en Instagram. Ga hiervoor naar ‘Bedrijfsinstellingen’ en voer de URL van de Facebook pagina in onder ‘Accounts’.

3. Koppel medewerkers en eventueel partners
Door medewerkers en externe bureaus te koppelen geef je hen toegang tot de Facebook Business. Dit doe je door onder ‘Bedrijfsinstellingen’ op ‘toevoegen’ te klikken. Vergeet vervolgens niet om per persoon bepaalde rechten toe te voegen. Zo geef je sommige medewerkers alleen ‘Werknemerstoegang’ en anderen ‘Beheerderstoegang’.

4. Voeg een advertentieaccount toe
Wanneer je zowel eigenaar bent van het advertentieaccount als de bedrijfspagina kun je een advertentieaccount toevoegen aan Facebook Business voor het managen van al je advertenties. Heb je nog geen toegang dan moet deze eerst aangevraagd worden bij de beheerder. Is er helemaal nog geen advertentieaccount, dan maak je dit aan in de ‘Bedrijfsinstellingen’ en vervolgens via ‘Accounts’ naar ‘Advertentieaccounts’.

5. Voeg de Facebook pixel toe
Wanneer je advertenties gaat inzetten op Facebook wil je ook weten hoeveel procent daarvan doorklikt naar je website of een product bij je koopt. Hiervoor voeg je de Facebook pixel toe aan je website. Wil je weten hoe je de pixel goed instelt en op die manier optimaal de conversie van je advertentie kunt meten? Neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag hiermee verder!

Meer informatie

Kunnen we jou helpen bij het inrichten van Facebook Business of ben je geïnteresseerd hoe wij andere bedrijven hiermee helpen? Neem dan contact met ons op!

Wij helpen je graag met al je uitdagingen van jouw franchise organisatie!

NEEM CONTACT OP
Marcel Witman

Geschreven door Marcel Witman
Digital Marketing Consultant

Neem persoonlijk contact met mij op!

Succesvolle marketing met de nudging-techniek

Nudging – the next step gedragsverandering

Als bedrijf ben je continu bezig met het beïnvloeden van het gedrag van je klanten. Je wilt ten slotte dat ze overgaan tot actie: een klik naar je website, het maken van een afspraak of het doen van een directe aankoop. In veel campagnes wordt er gekeken van bovenaf, terwijl er nog te weinig wordt gekeken naar het menselijk gedrag. Door meer te denken vanuit dit gedrag kun je de kans op succes vergroten. Maar hoe krijg je mensen zover dat ze (blijvend) hun gedrag veranderen? Er bestaan verschillende beïnvloedingstechnieken, waarvan nudging er één is.
Hoe wordt ons brein beïnvloed?

Om te beginnen kijken we eerst naar het brein. Het gedrag van mensen is niet altijd rationeel. Gemiddeld ontvangt een mens namelijk zo’n 4.5 miljoen prikkels per seconde. Je kunt je voorstellen dat dit simpelweg teveel is om allemaal bewust te verwerken. Een voorbeeld hiervan is dat je nu actief dit blog aan het lezen bent, terwijl je ondertussen waarschijnlijk zit. Dit laatste gebeurt onbewust en wordt ook wel automatisch gedrag genoemd. 95% van ons gedrag komt voort uit automatismen en gewoontes. Dit is handig wanneer het over ‘business as usual’ gaat, maar wanneer we het gedrag van klanten willen veranderen vormen deze ingesleten automatismen juist een belemmering. Soms heeft je doelgroep bij het doorbreken hiervan een zetje in de juiste richting nodig.

Wat is nudging?

Je hebt ze misschien wel eens gezien: de voetstappen op de vloer richting de trap in plaats van naar de naastliggende lift. Dit is een typisch voorbeeld van nudging. Nudging vertaalt zich letterlijk als ‘een duwtje geven’. Metaforisch wordt dit dan ook vaak vergeleken met een moederolifant die haar jong een zetje vooruit geeft. Nudges spelen in op ons automatisch en onbewust gedrag. Daarom zijn nudges uitermate geschikt om automatismen en gewoonten te doorbreken. Het uitgangspunt van nudging is dat mensen niet verplicht zijn om iets te doen, maar dat zij de vrijheid hebben om zelf te kiezen. In andere woorden: wat wordt gekozen is afhankelijk van de manier waarop het wordt gepresenteerd.

Het nudging in een offline context

Onze zintuigen zijn van grote invloed op ons onderbewuste. Door in te spelen op de winkelomgeving (middels onze zintuigen, zoals geur, kleur, geluid, vorm, smaak, textuur etc.) kun je het denken en doen van consumenten beïnvloeden. Door op meerdere zintuigen tegelijkertijd in te spelen wordt de beïnvloedingskracht versterkt. Daarnaast zorgt het beïnvloeden van de zintuigen voor meer impulsaankopen.

Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat je er met muziek voor zorgt dat mensen sneller of langzamer eten. Hoe meer beats per minute de muziek heeft, hoe sneller mensen zullen eten. Een ander voorbeeld is het gebruik van een euroteken. Op het moment dat iemand een euroteken te zien krijgt, licht de insula op in het brein. Dat is het deel in ons brein, waar ook pijn wordt ervaren. Het laten zien van een euroteken, kun je daarom vergelijken met het knijpen in iemands arm. Door het euroteken weg te laten, zorg je ervoor dat je de (potentiële) klant dat laatste duwtje geeft waardoor hij/zij overgaat tot aankoop.

Nudging in een online context

Nudging is door vele wetenschappers onderzocht in een offline context, maar wist je dat je dit ook online kunt toepassen? Er zijn verschillende technieken die je online in kunt zetten, zoals: default opties, decoy effecten, het wegnemen van twijfel, social proof en/of portie grootte.

Eén van de belangrijkste vorm van nudging in online marketing is het toevoegen van default opties. Mensen kiezen graag voor de gemakkelijke weg. Dus als je al opties biedt, zullen deze sneller gekozen worden dan als mensen zelf iets moeten invullen of samenstellen.

Het Decoy effect heeft te maken met het toevoegen van een derde optie wanneer je een goedkope en een dure versie van je product aanbiedt. Deze derde optie ligt qua prijs tussen de goedkope en dure optie in maar ligt dichter bij de dure optie. Belangrijk is dat deze derde optie in prijs wel dicht bij de dure optie ligt, maar dat het duidelijk minder voordelen biedt dan de dure optie. Het gevolg is dat veel meer mensen voor de dure versie kiezen dan wanneer je deze derde optie niet aanbiedt.

De twijfelaar of scepticus heeft bevestiging nodig. Bijvoorbeeld door ‘Gratis verzending’ nog vóór het afrekenen te vermelden, neem je twijfel weg en geef je de bezoeker een subtiele nudge om door te klikken.

Maak gebruik van social proof en laat statistieken zien die bewijzen dat anderen je product ook gebruiken, mensen zijn namelijk van nature kuddedieren. Als je met behulp van reviews, sterrenratings en beoordelingen aantoont dat mensen positief denken over je product of dienst, weet het positief kuddegedrag te activeren bij je bezoekers.

Als laatst kun je nudgen door het spelen met de portie grootte op een verpakking. Des te groter de afbeelding van bijvoorbeeld een supervolle schaal cornflakes op de verpakking, des te groter de portie zal zijn die we zelf nemen. Onbewust vergelijken we wat we op de verpakking zien met wat we zelf opscheppen en willen we de grootte van de portie evenaren.


Hulp nodig bij subtiele, onbewuste beïnvloeding?

Beïnvloeding van het consumentengedrag is hot and happening. Er zijn talloze manieren van onbewuste beïnvloeding en in steeds meer campagnes worden gedrag beïnvloedende technieken gebruikt. Het is belangrijk dat je goed kijkt naar hoe ons menselijk brein zich gedraagt, zodat je niet de plank volledig misslaat met jouw campagne. Toch is dit in de praktijk niet zo simpel als het lijkt. Een campagne kan een goed uitgedacht idee zijn, maar nul verandering teweeg brengen.

Wij denken graag met jou mee voor een goede implementatie van de juiste beïnvloedingstechnieken. Wil je met ons sparren over de mogelijkheden voor jou? Neem dan vrijblijvend contact op met het Communiq team en we helpen je verder.

NEEM CONTACT OP

Geschreven door Lara Pap
Junior Marketing Consultant

Neem persoonlijk contact met mij op!

Even voorstellen: Chiel-Jan, Directeur Operations

Meer dan 10 jaar terug begon hij bij Communiq, nu staat hij aan het roer als Directeur Operations. Chiel vertelt over zijn passie voor franchisemarketing.

Chiel vertelt: “De verscheidenheid aan uitdagingen van franchiseformules, de snelheid waarmee ontwikkelingen elkaar opvolgen binnen de marketingwereld en de verschillende dynamieken waar binnen we werken zorgen ervoor dat geen dag hetzelfde is. Dat maakt franchisemarketing voor mij zo interessant!”

De afgelopen jaren heb ik me vooral beziggehouden met alle grote corporate marketingprojecten van McDonald’s en de doorvertaling hiervan naar lokale campagnes. Ik voel me erg bevoorrecht dat ik zoveel heb kunnen doen en leren bij de mooiste en grootste franchise-organisatie van de wereld! Inmiddels zijn er meerdere collega’s die mij volop ondersteunen waardoor ik het afgelopen jaar de stap naar Directeur Operations heb kunnen zetten. Zoals de meeste mensen die ik ken wel weten, bruis ik van de energie. Ik vind het fantastisch dat ik dit samen met mijn kennis nu ook in kan zetten voor een breder scala aan klanten!

Marketing

Marketing is een leuk vak dat zich in een enorm tempo ontwikkelt en altijd onderhevig is aan allerlei invloeden. Dit begint bij het uitgangspunt van marketing, waarbij het doel is om diensten of producten onder de aandacht te brengen van je doelgroep en conversie te genereren.

Want waar vind je jouw doelgroep? Waarvoor is deze gevoelig?

Ieder decennium is er weer een nieuwe generatie met andere eigenschappen om te ontdekken. Ook wordt er steeds meer mogelijk binnen (digital) marketing. Data-driven, targeted marketing, AB-testing, meetbaarheid en live kunnen bijsturen zijn begrippen die tegenwoordig eerder voorwaarde zijn dan een unieke meerwaarde. Ook op offline vlak kunnen we meten, sturen en verbeteren, al zijn de timings daar vaak wat ruimer. Ik krijg veel energie van het nadenken over technische oplossingen in combinatie met onze dienstverlening. Bijvoorbeeld door het opzetten van een dashboard om op verschillende niveaus inzicht te krijgen welke marketing initiatieven werken en welke misschien iets minder. Om daadwerkelijk aan die knoppen te draaien en zien wat het oplevert. Om zo iedere campagne en actie voor onze klanten weer net iets beter te maken dan de vorige. Dus het meten, sturen en optimaliseren van marketing door slimme applicaties. 

Ik zie het als een uitdaging om iedere dag onze klanten zo goed mogelijk te helpen binnen de variëteit aan touchpoints, om hun klanten te bereiken en te zorgen voor maximale conversie. Iedere campagne weer net iets beter dan de vorige, elke keer weer gaan voor die next step.

Franchisewereld

Marketing an sich is al een mooi en dynamisch vakgebied, franchisemarketing voegt hier nog een extra dimensie aan toe. Geen franchiseformule is hetzelfde, ieder heeft zijn eigen uitdaging. Er zit verschil in grootte, budgetten, doelgroepen, uitdagingen, fases van organisatie-volwassenheid, maar bijvoorbeeld ook in de mate waarin marketing een standaard onderdeel is van een hoofdkantoor en/of lokale franchisenemers.

Wat mij erg aanspreekt is de afwisseling in werkzaamheden en contacten. Bij onze klanten hebben wij contact met verschillende mensen. Wij werken voor en met corporate brand managers om integrale marketing-jaarplannen te maken en zitten tegelijkertijd om tafel met de lokale ondernemer om te bekijken hoe we zijn koffie-sales kunnen verbeteren op korte termijn.

Het ene momenten bedenken we met ons team hoe een actieposter voor een product het meeste conversie gaat genereren voor een lokale vestiging. Een uur later start een meeting met een breed team van developers om een module binnen ons platform te integreren die complexe berekeningen doet en POS-systemen aanstuurt.

Samen met ons team van accountmanagers, consultants, designers én netwerk van experts bouwen we elke dag aan een mooie toekomst voor diverse (franchise) klanten. Ik heb zin in elke dag die weer komen gaat!”

Kennismaken

Op dit moment werken we voor prachtige en veelzijdige merken als McDonald’s, Autotaalglas, Kwalitaria, ANWB, Salsa Shop, Délifrance, Chiqueolatte en Ziggo.

Ben je benieuwd wat Communiq voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op en we denken graag met je mee.

NEEM CONTACT OP

Geschreven door Chiel-Jan Duinkerken
Directeur Operations

Neem persoonlijk contact met mij op!

Franchise Recruitment voor Chiqueolatte

Chiqueolatte wil, zoals vele beginnende franchiseformules, groeien met het aantal vestigingen. Niet alleen in Nederland, maar ook over de grens zijn de ambities groot. Met nieuwe vestigingen in Amsterdam, London en Dubai is de ambitie van Chiqueolatte om een wereldspeler van formaat te worden in het luxe segment van koffiebars met een verrassend assortiment van chocolade lekkernij.
De ambitie voor werving van franchisenemers

Voor het werven van nieuwe ondernemers gebruikt Chiqueolatte het eigen netwerk en de bekende platformen zoals Franchise+ en De Nationale Franchisegids. Eelco van de Glind (Directeur Chiqueolatte) had echter de wens om zelf meer in control te zijn over de reis van aspirant-franchisenemers en hen zelf blijvend te kunnen inspireren met alles wat zijn formule te bieden heeft. Niels (Communiq) en Eelco vonden elkaar wat betreft passie voor marketing en technologie en daarmee was het project ‘franchise recruitment’ geboren.

De inrichting: tools en content

De strategie die is gekozen om met franchise recruitment aan de slag te gaan is inbound marketing. Voor inbound marketing heb je een marketingautomation systeem nodig en relevante marketingcontent om aspirant-franchisenemers mee op reis te nemen door de fases van awareness, consideration en decision. Communiq heeft Hubspot ingericht om grip te krijgen op de persoonsgegevens en het gedrag (Hubspot CRM). Daarnaast zijn er twee flows ingericht om aspirant-franchisenemers aan te trekken en te verleiden om met Chiqueolatte in gesprek te gaan (Hubspot Marketing Hub). Belangrijk is hierbij dat een systeem niet zaligmakend is. Belangrijke ingrediënten zijn een goed (merk)verhaal, het juiste (social) wervingskanaal, de juiste targetting en een persoonlijke benadering. Oh en vergeet ook het bijsturen o.b.v. de data niet. Communiq heeft de klantreis uitgetekend, content geschreven en dit alles samengebracht in het systeem. We verleiden aspirant-ondernemers zo niet alleen, we blijven ze daarmee ook raken met relevante content op de langere termijn en zorgen voor goede opvolging.

Het resultaat tot nu toe

De reflectie van Eelco op project ‘franchise recruitment’ tot nu toe: de samenwerking met Communiq verloopt erg goed en voelt vertrouwd. De eerste resultaten stemmen hoopvol: al op de eerste dag melden zich een aantal nieuwe gegadigde aan en dit blijft goed doorlopen. Het is natuurlijk afwachten wie zich uiteindelijk aansluit bij Chiqueolatte als franchisenemer. Bij het doorlopen van het proces zijn we zo transparant mogelijk en willen we aspirant-franchisenemers de ruimte bieden om op hun eigen tempo en route te bepalen richting een mogelijke samenwerking. De coronacrisis gooit natuurlijk wel een beetje roet in het eten, al zijn we positief over de toekomst gezien de successen die we tot nu toe behaald hebben met onze prachtige formule. Op naar de volgende mooie vestiging waar we onze gasten blij kunnen maken.


Toekomst

Ook richting de nabije toekomst zijn we volop in ontwikkeling voor onze klanten met nieuwe initiatieven om te zorgen dat ze top op mind blijven en klanten voor hun merk blijven kiezen bij bezorging. Dat klanten de lokale gunfactor krijgen die in deze tijden zo belangrijk is.

Ben jij ook geïnteresseerd in de mogelijkheden voor jouw franchise organisatie? Neem dan contact met ons op!

CONTACTEER ONS

Geschreven door Niels Beernink
Directeur Marketing & Business Development

Food – de overgang van restaurantconsumptie naar bezorgen

De verschuiving van foodconsumptie; van restaurant en afhalen naar bezorging.

Het bezorgen en afhalen van food heeft een gigantische vlucht genomen. Het is een fenomeen geworden dat naar verwachting – ook na Corona – een definitieve plek gaat veroveren in het consumentengedrag.
Explosieve groei

McDonald’s verwacht eind 2020 honderdvijftig (bestel)punten met de bezorgpartners Uber Eats en Thuisbezorgd.nl te realiseren, een verdriedubbeling ten opzichte van begin 2019. Ook bij de cafetaria Kwalitaria wordt dit waargenomen: ‘We zien online echt een explosieve groei. Die omzet is in de zomer gedeeltelijk naar de winkel verschoven, en schuift nu weer terug.’ Aldus Joep Leemans van Kwalitaria.

Bezorgen- én afhalen

De afgelopen maanden hebben vele restaurants zich aangesloten bij de grote bezorgpartijen als Deliveroo, Thuisbezorgd en Uber Eats. Ook lokale initiatieven voor thuisbezorgen presenteren zich. Deze platforms doen bovendien – naast bezorging – hun uiterste best hun marktaandeel voor afhaalmaaltijden te vergroten. Van Rooij: “Je ziet al langer dat een groeiend aantal afhalers eerst telefonisch bestelt voordat ze hun maaltijd afhalen. Dat zien de platforms ook; ze spelen in op deze ontwikkeling en proberen een graantje mee te pikken.” Platform Just Eat Takeaway (Thuisbezorgd) maakte bekend dat het aantal orders (afhalen én bezorging) het afgelopen kwartaal met 32 procent groeide.

Voor de Corona crisis hielden veel restaurants het bezorgen nog af. De belangrijkste redenen waren gebrek aan personeel en de extra druk op de capaciteit en medewerkers tijdens piekuren. Ook verlies van kwaliteit, de afdracht aan bestelsites en investeringen in vervoermiddelen worden als redenen opgegeven. Toch hebben vele ondernemers de stap gezet naar bezorging en hebben ze in sneltreinvaart alle zaken moeten regelen. Belangrijke vragen als welke bestelsites, wat wordt mijn bezorggebied, hoe regel ik de bezorgflow in mijn restaurant, welke vervoersmiddelen, hoe verpak ik het eten, welk personeel, welke kleding, cash of geen cash, heb ik wel de juiste verzekeringen moesten snel beantwoord worden. Gelukkig vaak met een goed resultaat door onder ander hogere bestelbedragen bij de online bestellingen!

Concurrentie

Na de explosieve groei, zal de bezorgmarkt de komende tijd stabiliseren. De extra omzet die franchise-organisaties zagen, omdat veel vestigingen ook gingen bezorgen, zal weer onder druk komen te staan. Hoe zorg je dat je opvalt tussen de vele restaurants die ook zijn gaan bezorgen en wellicht veelal dezelfde producten aanbieden? Je wilt dat het aantal bestellingen stijgt en daarnaast ook je gemiddelde omzet stijgt. 

Marketing

Communiq heeft de afgelopen tijd veel nieuwe marketingmiddelen ontwikkeld om klanten bij te staan in hun online initiatieven. Bijvoorbeeld voor McDonalds waar landelijke campagnes zijn vertaald naar lokale initiatieven met bijvoorbeeld flyers, kortingsbonnen, posters, spandoeken, sponsorborden, social posts. “ Kook jij of bestel ik?, “McDonald’s, nu ook thuisbezorgd in Amersfoort Centrum”. Boodschappen om consumenten op de hoogte te stellen van de bezorgmogelijkheden, maar ook met kortingen om hen te verleiden sneller te bestellen.

QR-code

De QR-code is een vast onderdeel geworden in de huidige communicatie. Op flyers, maar bijvoorbeeld ook op abri’s die door de stad hangen. Met 1 klik is de klant op de juiste bestelsite. Bovendien kun je met de QR-code in je statistieken zien waar ze vandaan komen.
Lees hier meer over de QR-code

Tijdens de bezorging

Ook de bezorger zelf is een belangrijk marketingmiddel. Goede branding op de fiets, scooters en kleding is belangrijk. Deze zien de klanten immers elke dag weer door hun eigen stad rijden. Heb je er weleens gedacht om iets meer op te vallen? Een ludieke outfit wordt zeker eerder gezien! Bij de bestelling is het goed om iets extra’s te geven. Een paar snoepjes voor de kinderen. Of een flyer die korting geeft op een herhaalbestelling (via je eigen kanaal).


Toekomst

Elke dag bedenken we nieuwe initiatieven voor onze klanten om te zorgen dat ze top op mind blijven en klanten voor hun merk blijven kiezen bij bezorging.

Ben jij ook geïnteresseerd in de mogelijkheden voor jouw franchise organisatie? Neem dan contact met ons op!

CONTACTEER ONS

Geschreven door Jolanda Nijeboer
Accountmanager

Verhoog je relevantie via Google Places en het Franchise Platform

Meer verkeer via structuur in Google Places – Hoe blijf je relevant

De meeste horeca- en winkelondernemers hebben tijdens Corona minstens 1x de openingstijden aangepast. Vaak meerdere keren. Dit passen ze aan in de vestigingscommunicatie en op hun website. En, wanneer er in alle hectiek aan gedacht wordt, ook op Google en Facebook.
Hoe handig zou het zijn om dit op 1 plek te beheren? Voor jezelf, maar ook voor jouw klanten. Zodat zij niet voor een dichte deur staan, omdat op Google staat dat je geopend bent. Of misschien nog wel erger, dat klanten niet komen omdat je vergeten bent aan te geven dat je wél geopend bent!

Als franchise organisatie wil je natuurlijk jouw ondernemers zo goed mogelijk ondersteunen in deze tijd. Bovendien is ook hier het behoud van goede omzetten van groot belang. Maar om nou van 10, 50 of 100 vestigingen continu de openingstijden bij te houden op de diverse platformen?
Dit wil je dus automatiseren, zodat techniek voor je werkt. Dit doe je door Google My Business (GMB) en Facebook correct in te richten en te koppelen aan een applicatie welke je bedrijfsinformatie overal in een keer, uniform aanpast.

Hoe Communiq dit realiseert via ons Franchise Platform voor Facebook en Google lees je in deze serie, waar we voor nu de focus leggen op de grootste zoekmachine van vandaag: Google.

Google My Business – Wat is het?

Google My Business of Google Places is het platform van Google waarmee je jouw bedrijfsinformatie beheert op Maps, maar ook reviews, producten, berichten en services communiceert naar je doelgroep via het programma Google Maps. Waarom wil je hier gebruik van maken? Omdat jouw doelgroep zoekt op Google en ruim 80% van de markt in handen is van Google! Denk hierbij aan navigatie via Maps.

Waar gebruik ik het voor?

Google Places gebruik je dus om je bedrijfsinformatie juist weer te geven op Google Maps. Naast informatie is het ook een mogelijkheid om reviews te managen, te adverteren met producten en bijvoorbeeld reserveringen te regelen via Maps. Wat veel gebruikers nog niet weten, is dat je ook evenementen en berichten kan plaatsen in Maps. Dit gebeurt op ongeveer dezelfde wijze als Facebook, alleen verwijdert Google deze berichten na een periode van 7 dagen. Waarom zij dit doen? Zodat je wordt gedreven om zo actueel mogelijk te blijven. Want dat is natuurlijk het doel van Google: actueel en relevant zijn.

Waarom moet ik het gaan gebruiken?

Wanneer je Google Places goed gebruikt, zorgt dit voor een stijging van je bedrijf in Google en Google Maps. Dit verhoogt aanzienlijk het verkeer naar je website en vaak zien we ook een stijging in het aantal reserveringen. Door actuele foto’s te plaatsen, te reageren op reviews en regelmatig een bericht te plaatsen, kunnen stijgingen tot wel 80% gerealiseerd worden in websiteverkeer.

Wat is het grote voordeel van Google Places?

Naast vindbaarheid is een ander groot voordeel dat je op deze manier zelf in controle blijft van je bedrijfsgegevens, wat vaak via sites zoals de Gouden gids of de Franchisegids niet zo is.

Daarnaast is het voor Google direct duidelijk in welke categorie jouw vestiging zich bevindt, wat je services zijn, welke producten je aanbiedt, wat de openingstijden zijn, of je een website hebt, waar het bedrijf zit gevestigd en of het een betrouwbare organisatie is. Op deze manier toont Google jouw vermelding alleen aan relevante zoekers die actief op zoek zijn in een bepaalde regio.

Wat zijn de eerste stappen om te zetten?

1. Kies de juiste bedrijfscategorie
De basisgegevens die Google Places vraagt, zijn erg standaard. Zo hoor je naast je NAW-gegevens een bedrijfscategorie te kiezen. De keuze die je hier maakt is echter van groot belang. Google koppelt deze categorie namelijk aan je website en kijkt vervolgens naar de relevantie van de categorie en je website. Je mag na de eerste bedrijfscategorie nog veel meer categorieën aanmaken. Deze zijn voor Google minder belangrijk, maar voor je bezoeker daarentegen wel relevant!

2. Voeg openingstijden toe
Heb je een fysieke winkel of een klantenservice? Vergeet dan niet de openingstijden te vermelden, deze zijn erg belangrijk voor bezoekers.

3. Plaats beeldmateriaal van je bedrijf
Het plaatsen van foto’s van bijvoorbeeld producten, de showroom of het toevoegen van een bedrijfsfilm (via Youtube) is een goede toevoeging bij je vermelding. Zo krijgt de bezoeker alvast een impressie van het bedrijf, wat weer een vertrouwd gevoel geeft.

4. Maak gebruik van de extra velden
Is er parkeergelegenheid in de buurt? Heb je een 24-uurs service? Allemaal waardevolle informatie om te vermelden op je Google Places pagina!

5. Voeg recensies toe!
Bezoekers kunnen op jouw Google Places pagina een recensie achterlaten. Het aantal recensies wordt getoond bij de zoekresultaten. Beschik je over recensies via andere kanalen? Vraag dan of je deze mag plaatsen op je Google Places pagina.


Wat is the next step voor franchise organisaties?

Wil je dat jouw franchisenemers altijd goed vindbaar zijn met de juiste informatie? Wil je hen de beste tools geven om hun gegevens te managen? Neem dan vrijblijvend contact op met onze experts. We nemen graag de mogelijkheden met je door!

CONTACTEER ONS
Marcel Witman

Geschreven door Marcel Witman
Digital Marketing Consultant

Even voorstellen: Judith van Account Support

De ogen en oren van Communiq

Afgelopen jaar al eens met Communiq gebeld? Grote kans dat wij elkaar dan al gesproken hebben! Mijn naam is Judith en ik werk sinds januari 2020 bij Communiq op de accountafdeling. Alle aanvragen komen als eerste bij mij binnen, of dit nu telefonisch is, via de mail of Whatsapp. Je kunt dan ook zeggen dat ik de ogen en oren van Communiq ben!

Ik ben geboren en getogen in Amersfoort, een echte keientrekker dus. Na het afronden van mijn bachelor Communicatiesystemen ben ik gestart als Intercedente bij Olympia Uitzendbureau. Een afwisselende functie waar snel schakelen key is. 

Hoe kom je dan bij Communiq in Zwolle? 

Nadat ik, zoals men het heerlijk cliché zegt, voor de liefde verhuisd ben, werd het ook tijd voor een nieuwe uitdaging. Ik houd ervan om met verschillende dingen bezig te zijn, om veel klantcontact te hebben en ‘to get things done’. Bij Communiq kan ik dit perfect combineren met mijn achtergrond in communicatie en marketing. Iedere dag is anders, en elke dag biedt nieuwe inzichten. Ik weet ’s ochtends nooit wat de dag gaat brengen en dat aspect maakt mijn functie zo interessant!

Alles uit het leven halen is mijn motto. Ik vind het heerlijk om te borrelen en even helemaal los te gaan op de dansvloer, maar ga ook met hetzelfde plezier een stuk wandelen in het bos. Daarnaast mag je me altijd wakker maken voor een vroege vlucht naar een mooie stad of een mooi land.

Ik hoop nog lange tijd onze klanten te kunnen helpen bij vragen rondom LSM marketing. Hebben wij binnenkort ook (weer) contact?

Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google